Portafolio De Servicio Inclusivo
Enviado por dinamarcecalrey • 24 de Abril de 2014 • 366 Palabras (2 Páginas) • 1.662 Visitas
ACTIVIDAD # 6 PORTAFOLIO DE SERVICIO INCLUSIVO
REQUERIMIENTOS PARA SU ELABORACION
Un portafolio de servicio inclusivo, es donde las personas con alguna discapacidad encontraran la información de los servicios, que se prestan en una empresa o institución.
CALDERÓN REYES DIANA MARCELA
03/04/2014REQUERIMIENTOS PARA EL PORTAFOLIO INCLUSIVO
Lo que observamos es que siempre encontramos los portafolios en diferentes presentaciones, por lo tanto para nuestros clientes que presenten alguna discapacidad se presentaran diversas presentaciones, que permitan cubrir la necesidad del cliente, lo cual es respetar su interacción en nuestra empresa o institución.
Tener presente los diferentes canales sensoriales ya que las personas con una discapacidad desarrollan sus otros canales, que le ayudan a interactuar con las personas o su entorno.
Encontramos cuatro formatos de portafolios: escritos, visuales, audibles y tangibles.
Los clientes con alguna discapacidad buscan herramientas, para comunicarse con su entorno y darse a entender cuando requiere de un servicio.
Se deben tener en cuenta los siguientes pasos para que nuestro portafolio de inclusión nos funcione de forma positiva como prestadores de servicios:
Cuando tenemos como ideas textos escritos deben de ser flexibles en su presentación, el color, el tamaño de la letra y claridad del servicio que ofrece teniendo en cuenta metáforas del día a día.
Las ilustraciones son claves ya que si tienen las características necesarias que expresen, porque nuestro servicio es el mejor y cumple su necesidad de una forma amable, caras alegres o imágenes creativas con expresiones precisas de confort del servicio que se prestara.
Las páginas web son claves en nuestros tiempos ya que es de mayor accesibilidad de conocer la empresa o institución, ya que los computadores vienen con programas especiales para las personas que presenten alguna discapacidad motora, visual auditiva, a nivel intelectual se verán puntos o botones llamativos.
Las ayudas audio visual es dar a conocer un poco más a fondo sobre el servicio y los pasos a seguir si requiere del servicio. Es claro que los audibles son de mayor atención cuando la persona presenta discapacidad visual o audible, se ven por lo general los gerentes de servicio al cliente una voz o cara agradable y amable.
El acercamiento a nuestro cliente debe ser de forma respetuosa, de forma amable y de cortesía.
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