Presentacion

Durante los comienzos y mediados del siglo pasado, se fueron construyendo diversas teorías

Para la administración de procesos dentro de las empresas, que demostraron mejorías pero

Que al paso de los años, con los cambios en la tecnología y el medio ambiente competitivo

Dejaron ver sus deficiencias. Desde los 90’s con la llegada de la “Era Digital”, las empresas

Comenzaron a implementar nuevas tecnologías basadas en la Internet y optar por estrategias

De negocios, una de las cuales es CRM (Customer Relationship Management). Una nueva

Economía, nuevas herramientas, nuevas reglas y algunos otros conceptos que han

Revolucionado a los negocios obligando a la alta dirección a replantear los modelos

Tradicionales de negocios a la entrada de la “Era Digital”.

Las empresas en el mundo del comercio electrónico (a través de la Internet) necesitan

Transformarse estructuralmente desde el interior para hacerse efectivas. Dicha transformación

Debe tener a la TI como estructura de soporte para los procesos, así como la integración de las

Aplicaciones para crear una infraestructura potente de e-Business.

En la actualidad para poder responder de manera rápida a las necesidades del cliente,

y anticiparse a los cambios en el mercado, es necesario tener información estratégica del

Consumidor. La tecnología, la Internet y los nuevos modelos de negocios como el e-Business

Representan un verdadero reto para las grandes y pequeñas empresas, reto tanto a nivel

Humano como financiero y cultural.

Una compañía transnacional necesita tener información al momento de lo que sucede

En cualquiera de sus sucursales para una toma de decisiones. Así mismo, las PYMES, que

Comercializan al minoreo productos y servicios, deben emplear tecnologías y estrategias de

Negocio para determinar el potencial del cliente, identificando segmentos de clientes que

Comparten perfiles similares, y adecuar su oferta de servicios y productos a estos grupos, y con

Ella su política de comunicación, al igual que las grandes cadenas transnacionales.

Así, las empresas requieren de realizar un análisis exhaustivo de los datos que se

Obtienen a través de los sistemas de información para poder tomar decisiones que lo

Conduzcan a un liderazgo en el mercado. Sin embargo, existen tantas aplicaciones y

Soluciones basadas en tecnologías de información para las empresas que muchas veces

Confundimos cuál de ellas es la adecuada. Una empresa debe analizar exhaustivamente,

Asesorado por expertos, qué pretende obtener al adquirir una aplicación para la administración

De las relaciones con sus clientes y lograr una implementación exitosa. Finalmente, los consumidores seguirán siendo siempre la parte más importante de una

Empresa, no importa a que mercado nos refiramos ni a la estructura o mecanismo que

Utilicemos para vender o dar un servicio. Ellos continuarán teniendo el poder de elección a

Través de la información que puedan tener. Las compañías que mantengan un lazo fuerte y

Estrecho con los clientes y que además tenga los medios para acrecentar esta unión

Basándose en negociaciones del tipo ganar - ganar estarán caminado hacia el éxito y para ello

Un CRM podría ser de gran ayuda.

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