Presentacion
Enviado por 1017207889 • 12 de Septiembre de 2014 • 492 Palabras (2 Páginas) • 154 Visitas
Durante los comienzos y mediados del siglo pasado, se fueron construyendo diversas teorías
Para la administración de procesos dentro de las empresas, que demostraron mejorías pero
Que al paso de los años, con los cambios en la tecnología y el medio ambiente competitivo
Dejaron ver sus deficiencias. Desde los 90’s con la llegada de la “Era Digital”, las empresas
Comenzaron a implementar nuevas tecnologías basadas en la Internet y optar por estrategias
De negocios, una de las cuales es CRM (Customer Relationship Management). Una nueva
Economía, nuevas herramientas, nuevas reglas y algunos otros conceptos que han
Revolucionado a los negocios obligando a la alta dirección a replantear los modelos
Tradicionales de negocios a la entrada de la “Era Digital”.
Las empresas en el mundo del comercio electrónico (a través de la Internet) necesitan
Transformarse estructuralmente desde el interior para hacerse efectivas. Dicha transformación
Debe tener a la TI como estructura de soporte para los procesos, así como la integración de las
Aplicaciones para crear una infraestructura potente de e-Business.
En la actualidad para poder responder de manera rápida a las necesidades del cliente,
y anticiparse a los cambios en el mercado, es necesario tener información estratégica del
Consumidor. La tecnología, la Internet y los nuevos modelos de negocios como el e-Business
Representan un verdadero reto para las grandes y pequeñas empresas, reto tanto a nivel
Humano como financiero y cultural.
Una compañía transnacional necesita tener información al momento de lo que sucede
En cualquiera de sus sucursales para una toma de decisiones. Así mismo, las PYMES, que
Comercializan al minoreo productos y servicios, deben emplear tecnologías y estrategias de
Negocio para determinar el potencial del cliente, identificando segmentos de clientes que
Comparten perfiles similares, y adecuar su oferta de servicios y productos a estos grupos, y con
Ella su política de comunicación, al igual que las grandes cadenas transnacionales.
Así,
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