Que es el Concepto de calidad
Enviado por jliocr • 3 de Enero de 2016 • Ensayos • 534 Palabras (3 Páginas) • 97 Visitas
IDENTIFICACIÓN DE CONCEPTOS DE CALIDAD.
Control de la semana n° 2
xxxxxxxx.
Gestión de Calidad
Instituto IACC
23 de Octubre, 2014.
Identificación de conceptos de calidad.
INSTRUCCIONES: Lea atentamente el caso publicado como Recurso Adicional e identifique todos los conceptos de calidad revisados esta semana. Explique y fundamente su repuesta.
DESARROLLO.
La llamada revisión de la empresa Japonesa Toyota, asociado a la falla de unos de sus productos, que se aceleraba súbitamente, exponiendo a un riesgo de accidentes a sus clientes y acompañantes.
Los conceptos de calidad observadas en el recurso adicional son los siguientes:
- Productos y procesos.
La calidad del producto se ve afectada, por un mal proceso en la fabricación de unos 9.000 vehículos por un fallo de un elemento llamado “acelerador”. Además el posible fallo de unas 40.000 unidades del tipo híbridos en todo el mundo.
- Calidad objetiva y subjetiva.
La calidad Objetiva, se ve cuestionada por los clientes, la calidad subjetiva o la percepción del cliente pierde el interés por adquirir un producto dudoso. Además el Secretario de Transporte de EEUU, Respalda la mala calidad Objetiva de la empresa Toyota, e incrementa el desinterés de los clientes por un producto de Toyota.
- Concepto de calidad como excelencia.
La calidad como excelencia, la empresa Toyota, ha logrado con el tiempo un prestigio y un orgullo, por sus productos. Los que se verán afectados por una demora en la decisión de mejoramiento de la fallo mecánico, Lo que Toyota a diferencia de otros fabricantes, no poseía un sistema de frenos de tipo manual, que permitiera al conductor detener el vehículo, aunque, este se acelerara.
- Concepto técnico de calidad como conformidad con las especificaciones.
Como concepto técnico, las características de la calidad del producto, no satisface las necesidades del cliente, los que no podrán mantenerse en el tiempo, por lo tanto, la estandarización del producto o pieza defectuosa deberá ser modificada, en este proceso, son responsable los trabajadores, quienes diseñaron la pieza que causa la desconformidad del cliente.
- Concepto estadístico de calidad como uniformidad.
Toyota, a experimenta una variabilidad negativa de las ventas, producto por la calidad de su producto defectuoso de unos modelos. El 2 de febrero, Toyota anuncio la baja de un 16% de sus ventas, mientras que sus competidores como General Motor sus ventas, aumentaron en un 14% y Ford en un 25%.
- Concepto de calidad como satisfacción de las expectativas del cliente.
La percepción del consumidor, en el modelo en cuestión y los modelos que vendrán será negativa, la empresa Toyota deberá centrar su atención en las expectativas de los clientes, que es; buscar una solución a las necesidades inmediatas del problema que presenta el modelo ya identificado. La actitud parsimoniosa de la gerencia de Toyota, le afecta negativamente, ya que, el cliente se siente insatisfecho por la tardía reacción, lo que lo llevara a mirar otras alternativas de proveedor en busca de satisfacer sus necesidades.
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