¿Qué característica de un servicio considera Ud. como la más importante y por qué?
Enviado por marisolsusan31 • 26 de Diciembre de 2020 • Informes • 294 Palabras (2 Páginas) • 76 Visitas
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PREGUNTAS DE EXAMEN
- ¿Qué característica de un servicio considera Ud. como la más importante y por qué?
La Heterogeneidad debido a que resalta la calidad del servicio en elementos diversos, por tanto, cada servicio que se brinde puede ser diferente, no requiere ser estandarizado. Dependerá de quien lo presta, cuando y donde, debido al factor humano, salud física, estado de ánimo, grado de simpatía al paciente, grado de cansancio que sienta a determinadas horas del día.
- ¿Qué entiende Ud. por competitividad?
La competitividad depende de la productividad, en la cual se combinan 03 recursos claves: humanos, de capital y naturales. En el caso de los recursos humanos, los insumos como la salud y la educación juegan un papel preponderante para alcanzar una mejor productividad, realzando la capacidad competitiva de un país, por lo tanto, una vía para lograrlo es realizar las inversiones en salud en forma incluyente y equitativa. El sector salud desempeña un papel importante en el desarrollo económico, esto permite sentar las bases para la competitividad.
- Que entiende Ud. por Estrategia competitiva
La estrategia competitiva busca una posición provechosa, favorable y sostenible para determinar lo atractivo de un sector.
Existen 5 fuerzas competitivas:
- Entrada de nuevos competidores
- Amenaza de sustitutos
- Poder de negociación de los clientes
- Poder de negociación de los proveedores
- Rivalidad entre los competidores
Estas cinco fuerzas permiten que una empresa identifique factores críticos para la competencia, señalar innovaciones estratégicas que mejorarían las utilidades del sector. Y dirige la creatividad de los administradores, según utilidad.
- Que entiende Ud. por Ventaja competitiva
La ventaja competitiva es la característica de una empresa para colocarla en una posición relativamente superior para competir. Busca que la empresa se sobreponga competitivamente al resto.
Existe dos tipos de ventaja competitiva
- Liderazgo de costo
- Diferenciación
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