¿Por qué es importante que exista un área de servicio al cliente en las organizaciones?

• ¿Por qué es importante que exista un área de servicio al cliente en las organizaciones?

R/es fundamental e indispensable el área de servicio al cliente en las organizaciones debido a que en ella se obtiene un enlace entre la empresa y el consumidor o beneficiario del servicio. En esta área se pueden recibir solicitudes, quejas, reclamos, peticiones, etc. Todas estas cosas apuntando a las observaciones de la sociedad en cada producto comprado y/o utilizado. El cliente es vital para las organizaciones por tal razón debemos tenerlos satisfechos y tener una muy buena atención.

• ¿Cuáles considera que son las causas más predominantes de quejas y reclamos?

La satisfacción del cliente es el indicador directo de crecimiento de ingresos para cualquier organización o negocio, por eso debemos de evitar al máximo las quejas y reclamos, debemos contar con un buen personal de trabajo y buenos productos, unas de las causas son:

-Productos defectuosos

-Tarifas y precios altos, formas de pago

-El trato que puede ser generado, por la antipatía, indiferencia o estado de ánimo del vendedor, de tal manera que el cliente no se sentirá satisfecho.

-Queja sobre la atención al cliente

-Envíos defectuosos, e incumpliendo de plazos

• ¿Qué características considera importantes para lograr la fidelización del cliente, aún después de una reclamación?

Construya relaciones en lugar de enfocarse en vender

Crea una buena relación con el cliente

Mejora las insatisfacciones de los clientes

Brinde atención personalizada

Debes de tener un equipo de trabajo motivado

Implemente planes de fidelización

Conceda precios especiales

Pida sugerencias y retroalimentación

• ¿Qué procedimientos considera importantes en el momento de recibir o

despachar una devolución?

Existen diferentes procedimientos dependiendo de la negociación realizada, los tipos y las características de los productos, entre los cuales se encuentra:

 Mercancía en perfecto estado.

• Informar al proveedor sobre la devolución por medio de correo electrónico o llamada, indicando razones y cantidad

 • Acordar lugar y fecha donde se entregará la mercancía y costos de transporte.

 • Para objetos que requieren refrigeración o congelamiento, es necesario que el proveedor los recoja una vez le han avisado sobre la devolución, ya que requieren transporte especial, de lo contrario se puede tomar la decisión de destruirlos o donarlos siempre y cuando no generen inconvenientes a la salud.

Devolución por averías.

• Se realiza devolución cuando existe acuerdo con el proveedor quien acepta recibir y en algunos casos recoger los objetos averiados.

• Si no existe acuerdo previo, el cliente decide si dona los productos, los desecha o los destruye.

• Para realizar la devolución, los objetos deben estar debidamente marcados de tal manera que se establezca cual es el proveedor, la cantidad y la referencia junto a los documentos que confirman la información.

Devolución por fecha de vencimiento.

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