RETOS DEL CRM

I

. Cuáles son los componentes de la administración de la relación con un cliente

Los CRM son muy importantes ya que con ellos podemos detectar oportunidades de venta, clientes potenciales, establecer prioridades en función de las necesidades de la empresa haciendo que esta crezca. Se basan en el estudio de los clientes y la relación con los estos para conseguir mejores estrategias y poder generar satisfacción al cliente. Algunos componentes son:

Estudio de mercados

Preventa

Ventas y administración

Servicio y atención al cliente

Post venta

Las campañas que utilizan el sistema CRM deben estar basadas en la anticipación de la empresa en cuanto a los deseos del cliente, de manera que se pueden utilizar para el marketing relacional con el objetivo de los mejores resultados para la empresa teniendo en cuenta las necesidades del cliente. La empresa con ello pretende incrementar las ganancias, los márgenes, las ventas, reducir los costos de mercadotecnia y ventas a la vez que pretende lograr y aumentar la satisfacción de los clientes. Con este nuevo enfoque la empresa aprovechará todas las oportunidades para mejorar sus relaciones con los clientes y ofrecerles satisfacción.

En la actualidad existe más competencia, por tanto para las organizaciones es necesario sobresalir y cuando el producto y/o servicio son similares, lo importante va a ser la atención a los clientes, el servicio que se les preste de manera tal manera que se consiga con estas estrategias se logre atraer más clientes y mantener a los clientes actuales. Las empresas deben ser competitivas, y una forma de alcanzar estos objetivos es mediante la atención y el cuidado del cliente, por eso el marketing relacional cada vez tiene más importancia.

...