ENSAYO CRM

Actualmente, los mercados mundiales están enfocando sus esfuerzos hacia el cliente y su satisfacción, convirtiendo al CRM en una filosofía corporativa como arma estratégica que busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales, y aunque actualmente se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento, CRM no es un software ni un aplicativo tecnológico. Antes, las empresas se centraban en sus productos, ahora CRM facilita la importante tarea de mantener relaciones a largo plazo con los clientes, permitiendo efectuar marketing UNO a UNO, automatizar las fuerzas de ventas, brindar el mejor soporte a los clientes, optimizar campañas de marketing, tele marketing, soporte y servicio. Esta aplicación les permite a los miembros de una empresa revisar la base de datos de un cliente y saber quiénes son sus contactos o cuál ha sido su historia. A través de catálogos interactivos en línea, es posible saber cuáles son las preferencias de los usuarios, realizar un seguimiento y constituir un historial de las consultas y requerimientos de los clientes. Así puede brindar una atención personalizada, reduciendo el tiempo de su ciclo de ventas y fomentando fidelidad en sus clientes. Las aplicaciones de e-CRM están pensadas para convertirse en un apoyo indispensable para los miembros de la empresa que están en contacto directo con clientes. La ventaja de este sistema es que no sólo permite administrar las bases de datos de los clientes, sino que se extiende hacia Internet, teléfono, correo, fuerza de ventas, etc. Es por esto que el CRM es considerado un concepto más amplio, es una actitud ante los clientes y ante la propia organización apoyada en los procesos multicanal mencionados anteriormente y que cumplen la función de crear y añadir valor a la empresa y a sus clientes.

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