Reporte de lectura del Tema 1 “Introducción a la mercadotecnia de servicios”

Objetivo:

• Examinar las áreas de oportunidad dentro de una empresa
• Sus fallas en el servicio
• Sensibilizar al alumno sobre la importancia de utilizar estrategias para mejorar el servicio.

Procedimiento:

Leí el tema y realice un resumen.  

Resultados:

Los servicios hoy en día son una parte fundamental de la riqueza de muchos países ya que son el principal brindador de trabajo eh ingresos.

 Según Hoffman y Bateson los servicios son hechos, actividades o desempeño en cambio los bienes hacen referencia a un objeto que se vende a cierto precio y los productos es cualquier bien o servicio que una empresa brinda.

La diferencia entre servicios con respecto a los bienes se basa en 4 características:

• Intangibilidad
• Inseparabilidad
• Heterogeneidad
• Naturaleza perecedera

 Un servicios puede representar varios desafíos por ser intangibles, algunos de ellos son:

• Falta de inventarios de servicios
• Carencia de protección de patentes
• Dificultad para mostrar o comunicar
• Dificultad para fijar precios

Para enfrentarlos algunas empresas de servicios como las agencias de seguros optan por tener evidencia física; es decir, algo tangible.Otra forma de aminorar estos desafíos son los comentarios de boca en boca, Para enfrentar el desafío de la fijación de precios, cada vez más empresas optan por el costeo basado en actividades (ABC), “filosofía que además de ser confiable contribuye con un concepto novedoso, los productos o servicios (objeto del costo) no consumen recursos, consumen actividades”.

Se usa la estandarización del servicio en las empresas, mediante estrategias de personalización y estandarización, para evitar variabilidad heterogeneidad de los servicios.

El hecho de que a veces la demanda de un servicio exceda su oferta, es un problema típico de los servicios, esta puede exceder por mera oferta/demanda o porque los niveles óptimos se vean perjudicados. Ante esta situación, las empresas pueden optar por diseñar estrategias de incentivos para que sus empleados trabajen horas extra, u optar, de ser posible, por un outsourcing con proveedores semejantes.

Conclusión:

Hoy en día los servicios juegan un papel importante en las empresas debido al crecimiento del mercado ya que ha ido aumentando exponencialmente.

La mayor parte de producto interno bruto en los países corresponde  al ingreso  de prestaciones de servicios.

...