Sabe Quién Está En Su Sitio Web

ENSAYO: Son las 10 pm. Sabe quién está en su sitio web

ALUMNO: MARCOS AMANCIO CASTRO

El presente artículo nos ayuda a entender que existe una gama amplia de formas de explotar la información y la forma de generar una oferta desde el comportamiento de los clientes dentro de tu sitio web. Esto aplica a la realidad de muchas empresas que buscan segmentar o identificar a sus clientes con información del pasado, pero no complementan ese análisis con la foto más cercana del cliente y sus necesidades más recientes o actuales (en el fondo es hacer más corta la brecha entre lo que considero como comportamiento histórico y comportamiento actual). En el caso de la banca se trata de cuanto riesgo estoy dispuesto a asumir en ofrecerte un producto de ciertas características y cuánto tiempo debe estar vigente esa oferta respecto a cuan cambiante son las necesidades financieras de los peruanos.

Yo considero que en caso de la banca la información de navegación sería más útil no en la creación de la oferta porque suele ser un cálculo más complejo que depende información del sistema financiero y otras cosas. Pero si considero que sería muy útil poder generar una oferta “X” para todos los productos que tenga el banco y basándose en el comportamiento de búsqueda o uso de la página del banco (realizar pagos en otros bancos por ejm.) poder sobre las múltiples ofertas que tengo calculado para él “cuál es la que realmente más necesita” y se ajusta a su expectativa mejorando la capacidad de respuesta. También existen oportunidades respecto a este campo para lo que llaman ventas cruzadas aceptas un producto pero puedo aprovechar en ofrecerte otro que tiene bastante probabilidad de ser aceptado.

Otra oportunidad de mejor respecto al texto, es el paradigma de los peruanos en general respecto a realizar transacciones financieras via internet. Se tiene que considerar que aun la mayoría del público del banco solo entra el sitio de internet del banco solo para consultar saldo y hacer algún pago, no busca adquirir algún crédito y en el caso de un banco de 100% corte financiero como el BCP no es tan común como quizás en alguno que tiene un enfoque más de retail.

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