Se tienen que definir los requisitos mínimos que se deben cubrir en los métodos de trabajo que hacen los proveedores para garantizar la calidad

Inteligencia de mercados

ESIMM: Resumen de capítulos 1 y 2

Tema 1. Sistema de Gestión de la Calidad

Objetivo: se tienen que definir los requisitos mínimos que se deben cubrir en los métodos de trabajo que hacen los proveedores para garantizar la calidad.

Alcance: se cubren todos los elementos y procesos cuando se realizan investigaciones (desde las necesidades del cliente hasta el producto final).

Responsabilidades de la alta Dirección

• Revisión: se debe revisar en periodos planificados para asegurar la eficacia
• Políticas de calidad: definir política de calidad que debe de ser comunicada
• Objetivos de la calidad: objetivos medibles y acordes a las políticas
• Representante: representante con autoridad y solvencia
• Enfoque de la satisfacción del cliente: requisitos se determinen y cumplan
• Cumplimiento: requerimientos AMAI cumplidos.

Procedimientos y documentos del SGC

• Documentación: documentar, implementar y mantener los procedimientos
• Responsabilidades: documentar la entrega, control, desarrollo y realización
• Registros: registros y documentos obligatorios de control
• Disponibilidad de registros: disponibles para cada persona de la empresa

Gestión de recursos

• Compras: todo lo que sea insumo debe de ser controlado
• Proveedores / Subcontratación: único responsable de todos los servicios que se presten en un proyecto
• Competencia, formación y evaluación personal: el proveedor debe determinar la competencia y la experiencia que debe de tener el personal
• Mantenimiento de equipo y programas informativos: tener y ejecutar un plan de mantenimiento periódico

Análisis y mejora

• Aspectos a considerar: el proveedor debe medir, evaluar, analizar y mejorar de manera efectiva los procesos de investigación
• Auditorías internas: se deben llevar acabo auditorías internas en intervalos previos
• Manejo de problemas: resolver conflictos de forma efectiva y no reincidir
• Acciones correctivas: eliminar problemas con investigaciones, métodos de prevención y asegurar de que se lleven a cabo efectivamente
• Evaluación de la satisfacción del cliente: medir y analizar la satisfacción del cliente, para mejorar la calidad del servicio y evaluar el desempeño

Tema 2. Comercialización, diseño y propuesta de investigación

Respuesta a solicitudes de servicios

• Acciones preparatorias: antes de responder alguna solicitud se debe asegurar de comprender los requerimientos, recabar la información y definir la respuesta
• Documentación de acuerdos: cualquier especificación o acuerdo al final deberán ser documentados

Contenido de la propuesta

• Partes de la propuesta: 

• Objetivo general
• Metodología de la investigación
• Costo total
• Términos de pago
• Entregables
• Referencia de leyes y códigos de AMAI
• Indicar multicliente
• Especificar el estudio continuo
• Documentar consideraciones
• Tiempo mínimo de resguardo de 1 año

• Revisión: contrato revisado por un senior
• Autorización: autorizar tanto cliente como proveedor
• Modificaciones: documentar cualquier cambio

Calendario del proyecto / Tabla de tiempos

• Entrega: entregar al cliente el calendario
• Contenido: el calendario debe incluir fechas programadas, fases de levantamientos y presentación de resultados
• Modificaciones: comunicar al cliente de cualquier cambio que afecte los plazos acordados y deben quedar documentados

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