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Se tienen que definir los requisitos mínimos que se deben cubrir en los métodos de trabajo que hacen los proveedores para garantizar la calidad

Gustavo BáezEnsayo16 de Agosto de 2017

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Inteligencia de mercados

ESIMM: Resumen de capítulos 1 y 2

Tema 1. Sistema de Gestión de la Calidad

Objetivo: se tienen que definir los requisitos mínimos que se deben cubrir en los métodos de trabajo que hacen los proveedores para garantizar la calidad.

Alcance: se cubren todos los elementos y procesos cuando se realizan investigaciones (desde las necesidades del cliente hasta el producto final).

Responsabilidades de la alta Dirección

  • Revisión: se debe revisar en periodos planificados para asegurar la eficacia
  • Políticas de calidad: definir política de calidad que debe de ser comunicada
  • Objetivos de la calidad: objetivos medibles y acordes a las políticas
  • Representante: representante con autoridad y solvencia
  • Enfoque de la satisfacción del cliente: requisitos se determinen y cumplan
  • Cumplimiento: requerimientos AMAI cumplidos.

Procedimientos y documentos del SGC

  • Documentación: documentar, implementar y mantener los procedimientos
  • Responsabilidades: documentar la entrega, control, desarrollo y realización
  • Registros: registros y documentos obligatorios de control
  • Disponibilidad de registros: disponibles para cada persona de la empresa

Gestión de recursos

  • Compras: todo lo que sea insumo debe de ser controlado
  • Proveedores / Subcontratación: único responsable de todos los servicios que se presten en un proyecto
  • Competencia, formación y evaluación personal: el proveedor debe determinar la competencia y la experiencia que debe de tener el personal
  • Mantenimiento de equipo y programas informativos: tener y ejecutar un plan de mantenimiento periódico

Análisis y mejora

  • Aspectos a considerar: el proveedor debe medir, evaluar, analizar y mejorar de manera efectiva los procesos de investigación
  • Auditorías internas: se deben llevar acabo auditorías internas en intervalos previos
  • Manejo de problemas: resolver conflictos de forma efectiva y no reincidir
  • Acciones correctivas: eliminar problemas con investigaciones, métodos de prevención y asegurar de que se lleven a cabo efectivamente
  • Evaluación de la satisfacción del cliente: medir y analizar la satisfacción del cliente, para mejorar la calidad del servicio y evaluar el desempeño

 

Tema 2. Comercialización, diseño y propuesta de investigación

Respuesta a solicitudes de servicios

  • Acciones preparatorias: antes de responder alguna solicitud se debe asegurar de comprender los requerimientos, recabar la información y definir la respuesta
  • Documentación de acuerdos: cualquier especificación o acuerdo al final deberán ser documentados

Contenido de la propuesta

  • Partes de la propuesta: 
  • Objetivo general
  • Metodología de la investigación
  • Costo total
  • Términos de pago
  • Entregables
  • Referencia de leyes y códigos de AMAI
  • Indicar multicliente
  • Especificar el estudio continuo
  • Documentar consideraciones
  • Tiempo mínimo de resguardo de 1 año
  • Revisión: contrato revisado por un senior
  • Autorización: autorizar tanto cliente como proveedor
  • Modificaciones: documentar cualquier cambio

Calendario del proyecto / Tabla de tiempos

  • Entrega: entregar al cliente el calendario
  • Contenido: el calendario debe incluir fechas programadas, fases de levantamientos y presentación de resultados
  • Modificaciones: comunicar al cliente de cualquier cambio que afecte los plazos acordados y deben quedar documentados

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