Spendolini Benchmarking

El autor afirma que el benchmarking es un tipo de recopilación de información clave de la competencia, pero mientras investigaba encontró dos facetas importantes del benchmarking. La primera: el benchmarking era un proceso que se podía utilizar para entender no solamente a los competidores sino también a cualquier organización competidora o no, grande o pequeña, etc. La clave es separar o aislar las medidas comunes en funciones similares y comparar las prácticas de su propio negocio con las de las organizaciones que se identifican como líderes o innovadoras en esa función específica comercial. La segunda: el benchmarking es una recopilación de información clave de la competencia que se enfocaba en medir los resultados o en los productos terminados. Con el benchmarking el enfoque se extendió más allá del campo del producto o servicio para enfocarse extensamente en los aspectos del proceso.

Definición: El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas con el propósito de realizar mejoras organizacionales.

Tipos de benchmarking

- Benchmarking interno.

- Benchmarking competitivo.

- Benchmarking funcional (genérico)

¿Por qué emplear el benchmarking?

Las organizaciones utilizan el benchmarking con diferentes propósitos, muchas organizaciones lo posicionan dentro del proceso global de la empresa y otras lo posicionan el benchmarking como un mecanismo activo para mantener actualizada el negocio.

- Planificación estratégica.

- Pronósticos.

- Comparaciones producto/proceso.

- Fijación de objetivos.

¿Qué cosas someter al proceso de benchmarking?

- Productos y servicios.

- Procesos de trabajo.

- Funciones de apoyo.

- Desempeño organizacional.

- Estrategia.

BENCHMARKING: QUE ES Y QUE NO ES

Es:

- Un proceso continúo.

- Un proceso de investigación que proporciona información valiosa.

- Un proceso para aprender de otros. Búsqueda pragmática de ideas.

- Un trabajo que consume tiempo.

- Un proceso de trabajo intenso que requiere disciplina.

- Una herramienta viable que proporciona información útil para mejorar el negocio.

No es:

- Un evento que se realiza una sola vez.

- Un proceso de investigación que da respuestas sencillas.

- Copiar.

- Rápido y fácil.

- Una moda.

...