TOMA DE DECICIONES

INSTITUTO TECNOLOGICO LATINOAMERICANO

Toma De Decisiones

CARRERA: ADMINISTRACION II.

ALUMNO: Itzel Martínez Cruz

CATEDRATICO: José Luis Alvarado Reséndiz.

INTRODUCCION

“La toma de decisiones es un proceso de selección entre cursos alternativos de acción, basado en un conjunto de criterios, para alcanzar uno o más objetivos” Simón (1980)

La Toma de Decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones o problemas en la vida estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc…es decir, en todo momento se toman decisiones la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas.

La toma de decisiones consiste en elegir una alternativa entre las disponibles a los efectos de resolver un problema, involucra situaciones, imprevistas e importantes que quieren de una solución específica, a veces con poco tiempo para pensar, gran complejidad y poca tolerancia a los errores, tomar decisiones es algo cotidiano para el ser humano.

Este ensayo está enfocado especialmente a los mandos medios y altos de las empresas ya que hoy en día, el éxito de toda compañía, grande o pequeña, se mide por los logros alcanzados de sus cabezas directivas, quienes por definición son tomadores de decisiones.

“Todos los días Dios nos da un momento en que es posible cambiar todo lo que nos hace infelices. El instante mágico es el momento en que un sí o un no puede cambiar toda nuestra existencia” Cohelo (1964)

En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir para lograr el objetivo ya que para tomar una decisión es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle solución, en algunos casos por ser tan simples y cotidianos. Por tal razón, las personas encargadas de la toma de decisiones, deben estar capacitadas y saber ampliamente todas las características y pasos de este proceso.

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones abarca a las cuatro funciones administrativas, así los gerentes o jefes cuando planean, organizan, conducen y controlan, se les denomina con frecuencia los que toman las decisiones. Ahora bien: ¿qué se entiende por decidir? Se definen la decisión como la elección entre varias alternativas posibles, teniendo en cuenta la limitación de recursos y con el ánimo de conseguir algún resultado deseado. Se considera que las personas con mando en una organización o empresa tienen la toma de decisiones como su trabajo principal, porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quién ha de hacerlo, cuándo y dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará. Sin embargo, la toma de decisiones sólo es un paso de la planeación, incluso cuando se hace con rapidez y dedicándole poca atención o cuando influye sobre la acción sólo durante unos minutos. En otros casos, se afirma que la toma de decisiones para la gerencia equivale esencialmente a la resolución de problemas empresariales. Los diagnósticos de problemas, las búsquedas y las evaluaciones de alternativas y la elección final de una decisión, constituyen las etapas básicas en el proceso de toma de decisiones y resolución de problemas (Greenwood, 2001).

Para describir este proceso podríamos empezar, hablando de como determinar la necesidad de una decisión, esto es, que el proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de que se necesita tomar una decisión. Ese reconocimiento lo genera la existencia de un problema entre cierto estado deseado y la condición real del momento. Continuamos con la identificación de los criterios de decisión, lo cual implica que una vez determinada la necesidad de tomar una decisión, se deben identificar los criterios que sean importantes para la misma (Schackle, 2006).

Como cuarto componente, estaría el desarrollar todas las alternativas. (Thompson, 1998) Esto conlleva a la capacidad de poder desplegar todas las alternativas. Todo directivo que debe tomar una decisión tiene que elaborar una lista de todas las alternativas disponibles para la solución de un determinado problema. De igual importancia esta la evaluación de las alternativas, pues una vez están identificadas, el tomador de decisiones tiene que evaluar de manera crítica cada una de ellas.

Las ventajas y desventajas de cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadas.

La siguiente componente del proceso sería la selección de la mejor alternativa. (Thompson y Strickland, 1998), Una vez seleccionada la mejor alternativa se llegó al final del proceso de toma de decisiones. En el proceso, esta selección es bastante simple. El directivo sólo tiene que escoger la alternativa que tuvo la calificación más alta en el paso anterior. Ahora bien, este componente tiene varios supuestos, por lo que es importante entenderlos para poder determinar la exactitud con que este proceso describe el proceso real de toma de decisiones administrativas en la organización. El directivo como tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lógico a la hora de tomarlas. Tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones llevan de manera consistente a la selección de aquella alternativa que maximizará la meta (Drucker, 1989). Si vamos a analizar la toma de decisiones de una forma totalmente racional, debemos indicar que esta debe estar orientada a un objetivo, con esto se refleja que cuando se deben tomar decisiones, no deben existir conflictos acerca del objetivo final. El lograr los fines es lo que motiva que tengamos que decidir la solución que más se ajusta a las necesidades concretas. Si todas las opciones le son conocidas, el directivo o gerente tiene que conocer las posibles consecuencias de su determinación. Así mismo tiene claros todos los criterios y puede enumerar todas las alternativas posibles. La componente de implementación de la decisión, implica que el proceso no finaliza cuando la decisión se toma; esta debe ser implementada. La última componente del proceso racional, sería la evaluación de la decisión (Robbins, 2003). Se recopila toda la información que indique la forma como funciona una decisión, es decir, es un proceso de retroalimentación que podría ser positiva o negativa. Si la retroalimentación es positiva, pues entonces esto indica que se podría continuar sin problemas y que incluso se podría aplicar la misma decisión a otras áreas de la organización. Si por el contrario, la retroalimentación es negativa, podría ser que tal vez la implementación requiera de más tiempo, recursos, esfuerzos o pensamiento o nos puede indicar que la decisión fue equivocada, para lo cual debemos volver al principio del proceso en cuanto a la definición del problema.

TIPOS DE DECISIONES

Todas las decisiones no son iguales ni producen las mismas consecuencias, ni tampoco su adopción es de idéntica relevancia, es por ello que existen distintos tipos de decisiones. Existen varias propuestas para su clasificación hablaremos de las más importantes.

Las decisiones se clasifican en función de la posición o nivel administrativo ocupado por el decisor.

Desde este planteamiento podemos distinguir, las decisiones estratégicas estas decisiones se refieren principalmente a las relaciones entre la organización o empresa y su entorno son de una gran transcendencia puesto que definen los fines y objetivos generales que afectan a la totalidad de la organización. Son decisiones a largo plazo y no repetitivas, por lo que la información es escasa y sus efectos son difícilmente reversibles. Los errores en este tipo de decisiones pueden comprometer el desarrollo de la empresa y en determinados casos su supervivencia, por lo que requieren un alto grado de reflexión y juicio.

De otro lado tenemos, las decisiones tácticas, las cuales son tomadas por directivos intermedios. Estos tratan de asignar eficientemente los recursos disponibles para alcanzar los objetivos fijados a nivel estratégico estas decisiones pueden ser repetitivas. Sus consecuencias suelen producirse en un plazo no largo de tiempo y son generalmente reversibles.

Otro tipo de decisión que podemos hablar, son las decisiones operativas, las cuales son adoptadas por ejecutivos que se sitúan en el nivel más inferior, estas están relacionadas con las actividades corrientes de la empresa. Tienen un grado de repetitividad elevado: se traducen a menudo en rutinas y procedimientos automáticos, por lo que la información necesaria es fácilmente disponible como ejemplo: el pago semanal de los empleados. Los errores se pueden corregir rápidamente ya que el plazo al que afecta es a corto.

La otra clasificación que vamos a analizar es por métodos. Esta clasificación se debe a Simón (1977) quien realiza una clasificación basándose en la similitud de los métodos empleados para la toma de decisiones, independientemente de los niveles de decisión. Así distingue una serie continua de decisiones en cuyos extremos están las decisiones programadas y no programadas. Se entiende por decisiones programadas aquellas que son repetitivas y rutinarias, cuando se ha definido un procedimiento o se ha establecido un criterio que facilita hacerles frente, permitiendo no ser tratadas de nuevo cada vez que se debe tomar una decisión, es repetitiva porque el problema ocurre con cierta frecuencia de manera que se idea un procedimiento habitual para solucionarlo, por ejemplo cuánto pagar a un determinado empleado. Las decisiones no programadas son aquellas que resultan nuevas para la empresa, no estructuradas e importantes en sí mismas. No existe ningún método prestablecido para manejar el problema porque este no haya surgido antes o porque su naturaleza o estructura son complejas, o porque es tan importante que merece un tratamiento hecho a medida; por ejemplo la decisión para una empresa de establecer actividades en un nuevo país. Koontz y Weihrich (2004), ponen de manifiesto la relación entre el nivel administrativo dónde se toman las decisiones, la clase de problema al que se enfrentan y el tipo de decisión que es necesario adoptar para hacerle frente. Los directivos de alto nivel se enfrentan a decisiones no programadas, puesto que son problemas sin estructurar y a medida que se desciende en la jerarquía organizacional, más estructurados o comprensibles resultan los problemas y por tanto, más programadas resultarán las decisiones.

Como hemos venido comentando, la toma de decisiones consiste en encontrar la conducta adecuada para resolver una situación problemática, en la que, además, hay una serie de sucesos inciertos (Thompson y Strickland, 1998). Ejemplo una vez que se ha detectado una amenaza para el negocio, ya sea real, imaginaria, probable o no, y se ha decidido hacer un plan para enfrentarse a ella, hay que analizar la situación: hay que determinar los elementos que son relevantes y obviar los que no lo son y analizar las relaciones entre ellos y la forma en la que se puede influir en ellos.

Una vez determinada cual es la situación problemática y analizada en profundidad, para tomar decisiones, es necesario procesar modelos de acciones alternativas, estas decisiones para imaginar el resultado final y evaluar este teniendo en cuenta la incertidumbre así se obtiene una idea de las consecuencias que tendría cada una de las acciones alternativas que se han definido y que puede servir para elegir la conducta más correcta como el curso de acción que va a solucionar el problema al cual el decisor o gerente se está enfrentando. La constante es que en el mundo de los negocios de hoy, los gerentes se enfrentan a problemas de manera permanente, algunos son sencillos, otros a menudo parecen difíciles, algunos exigen acción inmediata, mientras que otros a veces requieren meses o años para resolverse. En algunas empresas, la mayor parte de las decisiones carecen de estructura y conllevan riesgo, incertidumbre y conflicto. En el punto de la selección de una decisión, el directivo puede llegar a dudar delas acciones tomadas, pues dentro de su grupo de trabajo, una determinada circunstancia puede ser percibida por una persona como un problema y por otra como una situación normal o hasta favorable.

El proceso de toma de decisiones se puede llevar a cabo automáticamente o conscientemente. Pero posiblemente se elija muchas veces el curso de acción sin hacer ningún plan y sin extrapolar las consecuencias, sino más bien siguiendo las primeras reacciones automáticas que se han generado en la situación o simplemente se evite la preocupación y la toma de decisiones. Primero se debe definir la situación actual o definir el problema a tratar. Las demandas de la situación pueden venir de exterior; pero también de los objetivos y valores del decisor. La incertidumbre, demandas en conflicto, o falta de recursos.

Cuando se va a resolver un problema es necesario analizarlo y decir cuales son los procesos y aspectos relevantes que están influyendo en la aparición y mantenimiento del problema o qué hace amenazante la situación, es necesario generar conductas alternativas posibles para la realidad que se ha creado, se trata de imaginar las alternativas posibles. La crítica y autocrítica juegan un papel que compromete de forma importante la efectividad. Otro factor que puede intervenir y que es de gran utilidad en la toma de decisiones, es siguiendo las reglas de las lluvias de ideas, en el que no se realizan críticas ni evaluaciones de las ideas propuestas; cualquier propuesta es aprovechada, completada o variada para generar nuevas soluciones. La resolución de problemas en ocasiones está muy sujeta a la incertidumbre, porque el resultado de las acciones del gerente no dependen solo de lo que él haga, sino que son fundamentales las reacciones de los demás que están involucrados en la situación. Entonces el saber predecir los resultados de un plan que se ha elaborado es difícil y la incertidumbre juega de nuevo un papel fundamental, puede ser una fuente de sucesos preocupantes, sobre todo si se quiere evitar la incertidumbre que supone la ignorancia de cómo va a reaccionar el otro a nuestra posición. La siguiente situación es como extraer las consecuencias de cada resultado, es decir, valorar la situación generada de acuerdo con los objetivos que se pretenden alcanzar. Para ello se valoran la probabilidad del resultado, es decir, su incertidumbre; junto con los beneficios o perjuicios que pueden conllevar que ocurra, es decir, las consecuencias de cada resultado. Es importante realizar una evaluación puede hacerse de forma automática, es decir, sin un pensamiento consciente, tomando como guía solamente las sensaciones que se han producido en el entorno. En este paso se incluye valorar la incertidumbre de los sucesos.

Según Hastie(2001), también se puede elegir la acción que se va a llevar acabo entre las múltiples que pueden producir el resultado que se busca. Una consecuencia inmediata de la evaluación de los resultados es la elección de la conducta más adecuada para resolver el problema. Si no marcha en dirección al objetivo, generamos nuevos caminos o cambiamos los planes en un proceso de toma de decisiones parecido. Los pasos que describen de toma de decisiones nos permite concluir que el mayor riesgo entonces en la toma de las decisiones gerenciales es no arriesgarse, que jamás el gerente lograra lo que requiera en la vida empresarial, si no asume algunos riesgos. El asumir riesgos lo pondrá en condiciones de vivir una vida más vital, más satisfactoria y más plena, tanto a nivel empresarial como personal.

En conclusión a toma La toma de decisiones consiste en encontrar una conducta adecuada para resolver una situación problemática. Una vez que se ha detectado una problema, real, y se ha decidido hacer un plan para enfrentarse a ella, hay que analizar la situación, La Toma de decisiones es un proceso, que se vive diariamente, porque todos los días estamos aprendiendo y experimentando nuevas cosas, de las cuales nosotros tendremos que decidir si son convenientes o no. También se debe tener en cuenta, que hay que buscar la solución más conveniente y adecuada.

La toma de decisiones es fundamental para cualquier actividad humana. En éste sentido, todos somos tomadores de decisiones. Sin embargo tomar una "buena" decisión empieza con un proceso de razonamiento, constante y focalizado que incluye muchas disciplinas.

El curso presentará modelos determinísticos y probabilísticos, notas de clase, ejemplos, listas de libros sobre tomas de decisiones estratégicas y links para acceder a web-sites relacionados con el tema.

Ésta propuesta está dirigida especialmente a los estudiantes de contaduría de la Facultad de Ciencias Económicas e incluye únicamente decisiones en el corto plazo bajo condiciones de certeza e incertidumbre.

Ten en cuenta que para tomar una decisión se interviene mucho la autoestima ya que tiene que ver mucho en la decisión que vas a tomar ya que si es alta será una buena decisión pero si esta por los suelos no será buena.

También el tomar una decisión consta saber resolver situaciones adversas porque nunca nos debemos de dar por vencidos ante los obstáculos que se nos pongan enfrente.

Recuerda que al tomar una decisión ya no hay marcha atrás y tendrás que afrontar las consecuencias por eso tomate un tiempo para analizar lo que vas hacer.

En el futuro el valor de las Organizaciones se medirá por su capacidad de tomar decisiones acertadas.

BIBLIOGRAFIA.

http://es.scribd.com/doc/33982885/Informe-Sobre-Toma-de-Decisiones#scribd

Hammond, Keeney y Raiffa (2002). Las trampas ocultas en la adopción de

decisiones.

Koontz, H.; Weirich, H. (2004). Administración, Una perspectiva Global.

McGraw Hill, México.

León, Orfelio (2001). Tomar decisiones difíciles. 2a ed. Editorial Mc Graw-Hill.

España.

Robbins, S. P. (2003). Comportamiento Organizacional. Teoría y Práctica.

https://sites.google.com/site/tdp32103/videos-relacionados-a-la-toma-de-decisiones/opinion-grupal

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