Una Integradora

6.1 Estándares en función de los resultados deseados

Estructurar Sistemas de Control Administrativo El diseño de un buen sistema de control debe iniciarse en función de un objetivo fijado por la administración, determinando el conjunto de acontecimientos que se desea sucedan en el futuro. Una vez más queda demostrada la interacción entre planeación y control de la empresa.

Un control administrativo efectivo es el que se preocupa por determinar con anticipación los elementos de predicción que durante el proceso del control ayudarán a la obtención de los resultados deseados.

Los elementos predictivos son indicadores para detectar desviaciones respecto a lo planeado y corregir oportunamente las fallas. A continuación se verán algunas formas de definir los elementos predictivos dentro de OPERADORA TELEFONICA PENINSULAR.

a) Cambios en los niveles de los insumos

En OTP se prevé un cambio en los sueldos, se puede asegurar que ello implicará un nuevo gasto. Un contrato de compra de equipos telefónicos o nuevos equipos de transporte que generara costos futuros dentro de la organización.

b) Complejidad del proceso.

El grado de complejidad con que se conduce la operación provee una buena base se determinara cuantos teléfonos están fuera de riesgo esto quiere decir que brindan su servicio correctamente que no cuentan con ninguna falla, determinar las llamadas que se hacen mensualmente en cada caseta telefónica y darnos cuenta si estamos brindando un servicio de calidad y seguir mejorando los próximos meses o incluso años.

c) Síntomas.

Aunque los síntomas no afectan directamente a los resultados, pueden incluir y ayudar a predecir un claro ejemplo es el ausentismo del personal ya que son parte importante para llevar acabo que la empresa genere más competitividad en el mercado ya que si hay personal todo funciona bien dentro y fuera de OTP un incide de ausencia de personal es la baja moral. Por eso se dice que la función de los elementos predictivos es evitar aumente la brecha entre lo deseado y lo real, aplicando las acciones correctivas ante los primeros síntomas de desviación.

Operadora Telefónica Peninsular tiene bien definido sus objetivos de calidad y los procedimientos de su cuidado a servicio que brinda. Cuenta con procesos de calidad que mediante un seguimiento se realizan pruebas específicas del producto y así obtienen los resultados esperados.

En OTP se cuenta con un estricto control en cuestión de los requisitos relacionados al servicio y es por eso que las cláusulas de los contratos  que se realizan con los Empleados, desde el servicio que se brinda, la cantidad (en este caso la calidad de la llamada) y el costo de los mismos.

6.5 Especificación de flujo de información

Las principales zonas de producción e instalación de Casetas Telefónicas por parte de OTP son: zona de Queretaro, DF, Cd. Madero, Cancún, Celaya, Zacatecas, Chiapas, Oaxaca, Monterrey, y Guadalajara.

Como empresa debemos de saber hacia qué mercado más va dirigido y la competencia que tenemos a nuestro alrededor por ello es muy importante la toma de decisiones y la forma en cómo se va informar

Nuevas casetas telefónicas:

La iniciativa proviene las oficinas matriz de Cancún OTP pretende actualizar las  5000 casetas telefónicas que hay en todo México, agregándoles un punto de acceso wi-fi, suena muy bien pero habría que ver si le conviene a Telmex quien posee 600 000, además del costo que llevará actualizarlas.

Puntos estratégicos de colocación de casetas

Las casetas telefónicas con que cuenta la empresa OTP están ubicadas en puntos estratégicos, pero además sirven como material publicitario en la ciudad de QUERÉTARO

La importancia que tiene dar un servicio de calidad

La importancia de brindar un buen servicio al cliente radica en los siguientes aspectos:

• la competencia es cada vez mayor, cada vez aumenta más el número y la variedad de productos ofertados en el mercado, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado.
• la competencia es cada vez más dura, los productos se van equiparando en calidad y precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciación.
• los clientes son cada vez más exigentes, ya no solo buscan calidad y precio, sino también una buena atención, un ambiente agradable, una rápida atención, un trato personalizado.

8.5 porcentajes que debe cubrir la empresa al SAT

• Impuesto sobre la renta (ISR).

• Impuesto al valor agregado (IVA).

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