Una Integradora

6.1 Estándares en función de los resultados deseados

Estructurar Sistemas de Control Administrativo El diseño de un buen sistema de control debe iniciarse en función de un objetivo fijado por la administración, determinando el conjunto de acontecimientos que se desea sucedan en el futuro. Una vez más queda demostrada la interacción entre planeación y control de la empresa.

Un control administrativo efectivo es el que se preocupa por determinar con anticipación los elementos de predicción que durante el proceso del control ayudarán a la obtención de los resultados deseados.

Los elementos predictivos son indicadores para detectar desviaciones respecto a lo planeado y corregir oportunamente las fallas. A continuación se verán algunas formas de definir los elementos predictivos dentro de OPERADORA TELEFONICA PENINSULAR.

a) Cambios en los niveles de los insumos

En OTP se prevé un cambio en los sueldos, se puede asegurar que ello implicará un nuevo gasto. Un contrato de compra de equipos telefónicos o nuevos equipos de transporte que generara costos futuros dentro de la organización.

b) Complejidad del proceso.

El grado de complejidad con que se conduce la operación provee una buena base se determinara cuantos teléfonos están fuera de riesgo esto quiere decir que brindan su servicio correctamente que no cuentan con ninguna falla, determinar las llamadas que se hacen mensualmente en cada caseta telefónica y darnos cuenta si estamos brindando un servicio de calidad y seguir mejorando los próximos meses o incluso años.

c) Síntomas.

Aunque los síntomas no afectan directamente a los resultados, pueden incluir y ayudar a predecir un claro ejemplo es el ausentismo del personal ya que son parte importante para llevar acabo que la empresa genere más competitividad en el mercado ya que si hay personal todo funciona bien dentro y fuera de OTP un incide de ausencia de personal es la baja moral. Por eso se dice que la función de los elementos predictivos es evitar aumente la brecha entre lo deseado y lo real, aplicando las acciones correctivas ante los primeros síntomas de desviación.

Operadora Telefónica Peninsular tiene bien definido sus objetivos de calidad y los procedimientos de su cuidado a servicio que brinda. Cuenta con procesos de calidad que mediante un seguimiento se realizan pruebas específicas del producto y así obtienen los resultados esperados.

En OTP se cuenta con un estricto control en cuestión de los requisitos relacionados al servicio y es por eso que las cláusulas de los contratos  que se realizan con los Empleados, desde el servicio que se brinda, la cantidad (en este caso la calidad de la llamada) y el costo de los mismos.

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