Aplicando mi enfoque sistematico. Situación no estructurada
Enviado por irving1225 • 13 de Agosto de 2017 • Documentos de Investigación • 566 Palabras (3 Páginas) • 197 Visitas
Datos del estudiante
Nombre: | Irving Olivos Laurent |
Matrícula: | 17001022 |
Nombre de la Evidencia: | Aplicando mi Enfoque Sistemático |
Nombre del módulo. | Pensamiento sistemático v2 |
Nombre del Asesor: | Salvador Breceda Cueva |
Fecha de elaboración: | 06 Agosto 2017 |
Situación no estructurada
La compañía Caramelo se encarga de distribuir todo tipo de dulces en las dulcerías de la Ciudad de México, llevan en el mercado más de 5 trabajando de la misma forma, pero hace unos meses se dieron cuenta que tanto el personal de ventas, distribución, comercial y atención al cliente han tenido dificultades en cuanto a sus labores por la forma de trabajo (carga de trabajo y poco sueldo), sin ofrecerles una plan de desarrollo, por la poca capacitación que les han brindado y la falta de oportunidades. El departamento de atención a clientes ha detectado cual fue el problema, pues los mismos clientes ponen su queja y posterior se van con la competencia,
La empresa Caramelo iba subiendo en el mercado comercial muy bien, pero los clientes al ver el mal trato del personal ha dejado de comprarles.
El director de la empresa al ver esta problemática ha decidido reunir a todos sus gerentes de sus diferentes áreas para poder detectar el problema, corregirlo y que la empresa no pierda su estabilidad económica; le preocupa perder clientes actuales y futuros ya que dependiendo de las recomendaciones de otros clientes, en estos mismo pueden generarse más ventas de dulces.
Definición Raíz
La compañía quiere lograr que sus empleados de primer contacto con el cliente sean más empáticos, amables y por supuesto respetuoso, quiere que ellos les brinden un servicio más eficiente, capaz de cumplir con todas las necesidades requeridas, pero así mismo con la calidad de trato que se merece cada uno de los clientes, y así poder lograr un estatus alto como se ha logrado hasta ahora.
CATWOE | |
C | Compañía Caramelo |
A | Director de la Compañía |
T | Entrada: mal trato al cliente, poca empatía, nada de amabilidad. Inconformidades con los sueldos, poco desarrollo laboral, falta de oportunidades.
Proceso: capacitación de coatching, prácticas de estabilidad y ambiente laboral, ver presupuesto para alza de sueldos, algunos bonos, y prestaciones superiores a las de la ley. Salida: lograr un servicio al cliente con trato digno, cordialidad, amabilidad, empatía y todo lo que el necesite. Así como la conformidad, que se sientan cómodos, a gusto y que sepan que son escuchados los empleados, buen ambiente laboral. |
W | Mejorar el servicio brindado, así como mejorar su calidad y aumentar la eficiencia de la empresa. Seguir dominando el mercado de la instrumentación industrial en la zona del sureste del país Crear una cartera de clientes más amplia |
O | Dueño de la compañía |
E | Posible pérdida de futuros y actuales clientes. Salir del mercado comercial. Despido de personal por falta de ingresos. No ser competentes en calidad al trato con el cliente. |
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