Cobertura de empresas de telefonía celular e insatisfacción de sus clientes

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Cobertura de empresas de telefonía celular e insatisfacción de sus clientes

La tendencia en los últimos años de adquirir un teléfono móvil tuvo sus consecuencias, existen diferentes formas de comunicación, y con el avance de la tecnología se ha facilitado las vías de comunicación entre personas, tomando en cuenta, que sin importar el lugar ni la distancia, se puede estar en constante comunicación, y un ejemplo claro es el de la telefonía móvil, que vino a facilitar enormemente la comunicación entre los seres humanos.

No solo facilita la comunicación si no también produce cambios en todos los niveles de la sociedad; es cierto, que quienes se ven más afectados, positiva o negativamente son aquellos que han nacido al tiempo de su implementación en la sociedad, así como las generaciones posteriores que viven adaptadas al nuevo entorno desarrollan conjuntamente con dichas tecnologías.

Varias compañías que se encuentran en el territorio nacional presentan falencias con respecto a su servicio y cobertura en los últimos años.

Esto puede ser por el consumo masivo de dicho servicio en tan poco tiempo, la congestión y la poca capacidad de los receptores instalados dentro del territorio.

Esto ha traído varios problemas lo que llevo a cabo la ley de portabilidad, es decir, la posibilidad de cambiar de compañía sin perder el número de línea; que tuvo gran aceptación por parte de los clientes que, tras varios intentos fallidos de mejorar su servicio decidieron migrar a otra compañía con la esperanza de un servicio más eficiente y satisfactorio.

El problema

• Débil señal
• Tarifas elevadas
• Llamadas que se cortan
• Cambian los planes en forma inconsulta- de modo que ofrecen un determinado consumo de internet por día

¿Porque creemos que sucede esto? Formulamos varias hipótesis acerca de la problemática y llegamos a la conclusión de que las empresas están brindando un servicio deficiente, producto de poca inversión en infraestructura y carente capacitación al personal de asistencia al cliente.

Alternativas de solución

• mejorar inversiones en cuanto a la implementación de nuevas antenas
• Adquisición de tecnología avanzadas
• Que los usuarios opten por otra compañía ya sea Claro, Movistar
• Dar de bajas líneas que no estén siendo utilizadas
• Mejor calidad del servicio principalmente brindando mayor información
• Que tengan un mejor reclutamiento de empleados capacitados
• Variedad de opciones en cuanto a planes que ofrecen para mantener a sus clientes

La solución

• Creemos que la solución al punto de vista de la compañía es que se realice una  inversión en antenas para cobertura de red y para tratar de hacer permanecer al cliente brindando servicio eficiente.
• Otra posible solución desde el punto de vista del usuario, es que si la compañía "personal" no le responde en cuanto a su satisfacción. Lo ideal sería que opten por otra compañía

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