Comunicación

Capitulo 10 Comunicación

La comunicación debe abarcar la transferencia y comprensión de significados.

La comunicación cumple cuatro funciones principales en un grupo u organización:

• Control

• Motivación

• Expresión emocional

• Información

Proceso de la comunicación

Proceso de la comunicación: pasos entre el emisor y un receptor que dan por resultado la transferencia y la comprensión de un significado.

El modelo está compuesto por siete partes:

1. La fuente de la comunicación

2. Codificación

3. Mensaje

4. Canal

5. Decodificación

6. Receptor

7. Retroalimentación

Dirección de la comunicación

La comunicación puede influir en sentido vertical u horizontal, ascendente y descendente.

Descendente

La comunicación descendente pasa de un nivel de un grupo u organización a un nivel inferior.

Ascendente

La comunicación ascendente se dirige a un nivel superior en el grupo u organización, ésta consiste en dar retroalimentación a los superiores, informarles el progreso hacia las metas y dar a conocer problemas actuales.

Horizontal

La comunicación tiene lugar entre los integrantes del mismo grupo de trabajo de trabajo, entre gerentes del mismo nivel.

La comunicación interpersonal

Hay tres métodos básicos: comunicación oral, escrita y no verbal.

Comunicación oral: El principal medio de comunicación, las ventajas son la velocidad y la retroalimentación, la desventaja principal cuantas más personas deban transmitir el menaje, mayor es la posibilidad de que se distorsione.

Comunicación escrita: los comunicados escritos son memorandos, cartas, correo electrónico, transmisiones de fax, publicaciones de las organizaciones, noticias publicadas en los tableros de avisos y cualquier otro medio de transmitir por escrito palabras o símbolos. Un beneficio de la comunicación escrita proviene del proceso en sí mismo, puesto que uno es más cuidadoso con la palabra escrita que con la oral.

Comunicación no verbal: los dos mensajes más importantes que comunica el lenguaje corporal

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