Consumidor

Consumidor

En economía, un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado.

Clasificación del Consumidor

1. Consumidor experimental, es aquella persona que consume una o varias veces pero no continúa utilizándola después. 2. Consumidor ocasional, persona que consume intermitentemente con alto riesgo de adquirir dependencia física o psíquica.

3. Consumidor habitual o dependiente, es aquél consumidor regular, que desarrolla dependencia física o psíquica.

4. Los que se mueven por impulso/emoción y los que lo hacen para satisfacer sus necesidades en forma pragmática.

5. los compulsivos!!!!!! Los que no compran nada mas lo q necesitan si no q se dejan influenciar por la mercadotecnia y aparte gastan hasta lo q no tienen por q ganan 10.= y gastan 15.

Comportamiento de compra

IMPULSIVO:

- se detiene a pensar si su compra es una real necesidad.

- puede ser sugestionado por la publicidad.

COMPULSIVO:

- no se detiene a pensar si su compra es una real necesidad.

- no le importan las consecuencias, lo importante es comprar.

SUGESTIONADO:

- verifica las características del producto antes de comprar

- se asesora antes de la compra

- le hace caso a la publicidad

LA RECOMPRA DIRECTA.

ESTA ES UNA COMPRA RUTINARIA, LA ORGANIZACIÓN COMPRA AL MISMO PROVEEDOR Y BAJO LAS MISMAS CIRCUNSTANCIAS DE COMPRA, POR LO QUE LA INCERTIDUMBRE ES MÍNIMA. LA NECESIDAD DE INFORMACIÓN EN ESTOS CASOS ES NULA Y LA TOMA DE DECISIÓN SE REALIZA CASI DE FORMA AUTOMÁTICA.

LA RECOMPRA MODIFICADA.

ESTE TIPO DE SITUACIONES SE PRODUCE CUANDO HAY UN CAMBIO EN LAS CONDICIONES DE COMPRA CON EL FIN DE OBTENER MÁS BENEFICIOS, ES DECIR CUANDO HAY UN CAMBIO EN EL PRECIO, EN LA CALIDAD O INCLUSO CUANDO SE PRODUCE UN CAMBIO DE PROVEEDOR.

EN ESTE TIPO DE COMPRA SE PUEDEN UTILIZAR LOS MISMOS CRITERIOS DE ELECCIÓN QUE EN LA RECOMPRA DIRECTA, PERO EN ESTE CASO LA INCERTIDUMBRE ES MAYOR POR LO QUE SE NECESITARÁ MAYOR CANTIDAD DE INFORMACIÓN.

ESTE TIPO DE COMPRA SUPONE UN PELIGRO PARA LOS PROVEEDORES QUE PUEDEN PERDER A SUS CLIENTES O VERSE OBLIGADO A ACEPTAR CONDICIONES DE VENTA QUE NO LE SON BENEFICIOSAS. SUPONE TAMBIÉN UNA OPORTUNIDAD PARA EL RESTO DE LOS VENDEDORES.

LA COMPRA NUEVA.

ESTE TIPO DE SITUACIONES SE PRODUCE CUANDO LA ORGANIZACIÓN COMPRA POR PRIMERA VEZ UN PRODUCTO. AHORA HABRÁ TOMAR DECISIONES SOBRE LAS ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO, LA CALIDAD, EL PRECIO, LAS CONDICIONES DE PAGO, LOS PROVEEDORES...

CUANTO MAYOR SEA EL GRADO DE IMPORTANCIA DEL PRODUCTO A COMPRAR, MAYOR SERÁ LA NECESIDAD DE INFORMACIÓN Y MAYOR CANTIDAD DE PERSONAS SE NECESITARÁN PARA TOMAR LA DECISIÓN.

LA IDEA DE COMPRA NUEVA EN UNA ORGANIZACIÓN PUEDE VENIR DADA POR NECESIDADES INTERNAS DE LA ORGANIZACIÓN, O POR FACTORES EXTERNOS, TALES COMO LA PRESIÓN DE LOS CLIENTES.

• EL PROCESO DE COMPRA.

EL PROCESO DE COMPRA REQUIERE UNA SERIE DE FASES, OCHO EN CONCRETO, EN LOS CASOS DE RECOMPRA DIRECTA O RECOMPRA MODIFICADA NO SUELEN PRODUCIRSE TODAS LAS FASES, PERO EN EL CASO DE LA COMPRA NUEVA SE DAN LAS OCHO FASES.

1ª FASE. RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA.

EL PROCESO DE COMPRA SE INICIA CON EL RECONOCIMIENTO

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