Enfoques De La Gestión De Calidad Total
Enviado por oiram1987 • 22 de Enero de 2014 • Informes • 225 Palabras (1 Páginas) • 332 Visitas
CAPITULO IV - ENFOQUES DE LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
4.1 CARACTERIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL:
La evolución de enfoque de la calidad total es consecuencia de los retos de los que tienen que enfrentarse las empresas en los mercados actuales. Estos retos pueden sintetizarse de la siguiente manera:
La globalización de los mercados, que ha supuesto un aumento de la competencia al añadir a esta dimensión internacional, con una amplitud no conocidas anteriormente.
Los clientes exigentes con expectativas y necesidades cambiante cada vez más elevada.
La aceleración del cambio tecnológico, que implica ciclo de vida del producto cada vez más cortos.
Para poder hacer frente a esta nueva exigencia no es suficiente con los enfoques de calidad precedente. Es necesario un sistema de gestión de calidad orientada en su totalidad al mercado; una orientación que además ha de tener carácter multidimencional. Este carácter dimensionar viene dado porque es necesario competir, dentro de cada sector industrial globalizado, en diseño, precio, tiempo, calidad, capacidad de distribución e imagen de marca.
A todo esto podemos decir, que en un mundo caracterizado por un rápido ritmo de innovación en producto y servicio, por una gran variedad en su oferta, las expectativas del cliente presentan esa misma característica. Puedes decirse sobre la Calidad Total que la calidad debe estar completamente orientada al cliente, a satisfacer las necesidades multidimensionales y dinámicas de éste.
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