SISTEMA ACTUAL AVIANCA

SISTEMA ACTUAL: En la actualidad evolucionando día tas día globalmente con los avances tecnológicos ofreciendo los mas altares y novedosos sistemas a nuestros usuarios, con la más alta pasión y calidez de nuestro equipo humano dedicación y amor. Nuestro sistema actual se fundamenta en ser la única aerolínea preferida en el mundo entero líder de América Latina; contando con un mejor lugar de trabajo para todos nuestros aliados, la mejor opción de clientes y lo más importante un valor excepcional para los accionistas. Hemos asumido la responsabilidad social corporativa como el compromiso permanente de contribuir al desarrollo de los grupos de interés mediante acciones concretas y medibles, en tanto se imprime sostenibilidad al negocio incorporando los tres vectores de desempeño: social, ambiental y económico.

• la ética

• La inclusión social

• Las relaciones gana-gana con proveedores, colaboradores, usuarios/consumidores, comunidad e inversionistas.

PROPUESTA DE CAMBIO E IMPLEMENTACION: (Mejoramiento del ciclo del servicio a través de procesos para el cliente) se busca cerrar la brecha de lo que desea el cliente con lo que actualmente se cuenta en la organización. Para esto es necesario evaluar la situación organizacional, financiera, la competencia en la industria, mercado, clientes objetivos de la compañía, disponibilidad de recursos, flexibilidad de los procesos, todo esto para lograr impactar la percepción de servicio en el cliente de la manera más óptima identificando las principales falencias del ciclo del servicio de la compañía y proponer soluciones de rápida implementación, a bajo costo y aumento en la percepción del servicio en la experiencia de viaje.

IMPLEMENTACION: La implementación de esta herramienta proporcionaría, cuántas veces un cliente de alto valor para la empresa esperó mientras un cliente de menor valor era atendido, cuántas llamadas fueron necesarias para resolver el problema del cliente, adicionalmente de llevar estadísticas y grabaciones de los gustos y preferencias de los clientes que más valor tienen.

• Dinero que se necesita para implementación. (cantidades limitadas por la situación financiera de la compañía)

• Áreas involucradas en la oportunidad de mejoramiento.

• Adecuación del espacio físico.

• Capacitación del recurso humano

DESARROLLO DE LA PROPUESTA: Diseñar un procedimiento integral para toda la organización, que asegure la unicidad, oportunidad y eficacia de la información que se suministra a los clientes, sobre causas de demoras, cancelaciones y cambios operacionales. Para el desarrollo de la propuesta se hará una recopilación de los documentos

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