Pepe

1. Investigue en diferentes bibliografías 5 estrategias de Marketing para no perder clientes

y diga cómo las aplicaría a su empresa.

2. ¿Cómo funciona una cadena de valor en el sector de los servicios?

El objetivo es añadir más valor a los intercambios del cliente mediante una mejor comprensión de los patrones de uso, oportunidades de intercambio, intereses compartidos, etcétera. Por ejemplos Algunas de las empresas más intensivas en tecnologías de la información son redes de valor: bancos, compañías aéreas y empresas de telecomunicaciones son algunos ejemplos. La mayor parte de su tecnología proporciona la infraestructura básica de la red para mediar intercambios entre clientes, aunque el entorno competitivo está cambiando, yendo más allá de la automatización y el procesamiento eficiente de las transacciones y pasando a la supervisión y explotación de la información sobre la conducta del cliente.

3. ¿Cómo puede evaluarse el clima organizacional en una empresa?

El clima laboral es hoy en día un elemento indispensable en la planificación estratégica de las empresas, puesto que permite gestionar la motivación de los empleados con el objetivo de conseguir mejores resultados económicos.

El método más habitual para evaluar el clima laboral implica el uso de encuestas a los empleados (a veces también pueden complementarse con entrevistas personales). Diseñar y llevar a cabo las encuestas de clima laboral puede llegar a ser un tema complejo (requiere poseer conocimientos sobre clima laboral, psicología, estadística y metodología de encuestas), por lo que en muchos casos las empresas deciden subcontratar su realización a empresas especializadas en este tema que ya cuentan con el know-how, herramientas y software necesarios para acometer este tipo de proyectos.

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