RE: Foro Temático Unidad 2
Enviado por yeifugu • 7 de Abril de 2015 • 248 Palabras (1 Páginas) • 195 Visitas
Estrategias De Atención Al Cliente
© Sena Virtual Distrito Capital 2004
La atención de los clientes frente a frente, exige de la secretaria la habilidad de
clasificarlos, con el fin de brindarles la atención adecuada dependiendo de sus
características, necesidades y motivos por los cuales llegan a la compañía, en
demanda de información.
En el ejercicio de esta función, la secretaria debe poner en juego todas las
cualidades personales y profesionales que exige el perfil como son: Presentación
personal, cordialidad, simpatía, buen genio,
voluntad,
empatía, discreción,
tacto,
seriedad y responsabilidad, honradez,
dignidad, seguridad en sí misma,
tolerancia,
paciencia, iniciativa,
discernimiento y capacidad para
la toma de
decisiones.
Además debe tener conocimientos de Psicología, para analizar a las personas,
catalogarlas y adelantarse a la expresión de sus necesidades de servicio dentro
de la organización.
Servicio al Cliente
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Servicio al Cliente
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Clasificación De Los Clientes
Servicio al Cliente
En el contexto empresarial, los clientes se clasifican en internos y externos.
Clientes internos:
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ervicio al Cliente
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Clasificación De Los Clientes
Servicio al Cliente
En el contexto empresarial, los clientes se clasifican en internos y externos.
Clientes internos:
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ervicio
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