Examen ccna.

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE MÉXICO

ANA KARINA RODRIGUEZ PEREZ

16499301

METODOLOGIA ESTRUCTURADA

ENTREGABLE 1

01 DE FEBRERO DE 2017

[pic 1]

Historia / antecedentes de la empresa

*Empresa tipo a que se dedica

No existe una mesa de ayuda

necesidades

no hay documentación

centro de emergencia de atención a incidentes de seguridad

• Requerimiento:

contar con una mesa de ayuda que se enfoque en ciberseguridad

1. Autenticación de usuario del sistema
2. Tomar los datos del usuario que reporta
3. Categorización de incidentes
4. Resolución de incidentes menores en el momento
5. Definir el nivel de impacto del incidente y la urgencia
6. Escalar el incidente al área correspondiente
7. Generar ticket
8. Dar seguimiento al ticket

Arquitectura del sistema

1.- Autenticación de usuario al sistema

2.- Datos del usuario que reporta

numero de empleado

categorización de incidentes

Alto

medio

bajo

3.- resolución de incidentes menores en el momento

nivel1 Ejecutivos

nivel2 Especialistas

4.- definir el nivel de impacto y urgencia

alto Empresa

medio Área

bajo persona

5.- resolución de problemas

si el incidente no se puede resolver en el primer nivel se escala a nivel 2

va a haber etapas

6.- generar tickets

7.- dar seguimiento al ticket

registrado

en proceso

detenido

cerrado

• Detalles del diseño

1.- Autenticación del Usuario

Usuario y contraseña

2.- Datos del usuario que reporta

verificación de información si no está registrado debe hacerlo para poder levantar el requerimiento

Usuario: 8 caracteres o mas

Contraseña:12 caracteres con mayúscula número y un carácter especial

los usuarios y las contraseñas están en el servidor al igual que la aplicación

categorización de incidentes

Alto: empresa

medio: área

bajo: personal

resolución de problemas

todos los requerimientos que resuelvan los ejecutivos de menor impacto son categorizados como nivel1(incidentes de seguridad)

nivel de impacto y urgencia

suma de nivel de impacto y de urgencia

todo incidente debe tener una calificación en el nivel de impacto y de la urgencia la suma de los dos nos da una calificación la cual define la prioridad del mismo entre más alta la calificación mayor prioridad

cualquier incidente que no esté en la lista de requerimientos se pondrá como otro* y se dará calificación 3 y posteriormente se dará de alta

generar tickets

va a estar conformado por fecha año y numero de ticket

registrado: se asigna un número de ticket

en proceso: se le está dando seguimiento al ticket

cerrado: se resolvió con éxito el ticket

...