Examen ccna.
Enviado por Karii Gates • 18 de Febrero de 2017 • Tareas • 343 Palabras (2 Páginas) • 92 Visitas
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE MÉXICO
ANA KARINA RODRIGUEZ PEREZ
16499301
METODOLOGIA ESTRUCTURADA
ENTREGABLE 1
01 DE FEBRERO DE 2017
[pic 1]
Historia / antecedentes de la empresa
*Empresa tipo a que se dedica
No existe una mesa de ayuda
necesidades
no hay documentación
centro de emergencia de atención a incidentes de seguridad
- Requerimiento:
contar con una mesa de ayuda que se enfoque en ciberseguridad
- Autenticación de usuario del sistema
- Tomar los datos del usuario que reporta
- Categorización de incidentes
- Resolución de incidentes menores en el momento
- Definir el nivel de impacto del incidente y la urgencia
- Escalar el incidente al área correspondiente
- Generar ticket
- Dar seguimiento al ticket
Arquitectura del sistema
1.- Autenticación de usuario al sistema
2.- Datos del usuario que reporta
numero de empleado
categorización de incidentes
Alto
medio
bajo
3.- resolución de incidentes menores en el momento
nivel1 Ejecutivos
nivel2 Especialistas
4.- definir el nivel de impacto y urgencia
alto Empresa
medio Área
bajo persona
5.- resolución de problemas
si el incidente no se puede resolver en el primer nivel se escala a nivel 2
va a haber etapas
6.- generar tickets
7.- dar seguimiento al ticket
registrado
en proceso
detenido
cerrado
- Detalles del diseño
1.- Autenticación del Usuario
Usuario y contraseña
2.- Datos del usuario que reporta
verificación de información si no está registrado debe hacerlo para poder levantar el requerimiento
Usuario: 8 caracteres o mas
Contraseña:12 caracteres con mayúscula número y un carácter especial
los usuarios y las contraseñas están en el servidor al igual que la aplicación
categorización de incidentes
Alto: empresa
medio: área
bajo: personal
resolución de problemas
todos los requerimientos que resuelvan los ejecutivos de menor impacto son categorizados como nivel1(incidentes de seguridad)
nivel de impacto y urgencia
suma de nivel de impacto y de urgencia
todo incidente debe tener una calificación en el nivel de impacto y de la urgencia la suma de los dos nos da una calificación la cual define la prioridad del mismo entre más alta la calificación mayor prioridad
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