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Procedimiento de operacion para el lavado de tanques


Enviado por   •  9 de Enero de 2019  •  Documentos de Investigación  •  591 Palabras (3 Páginas)  •  17 Visitas

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  1. OBJETIVO

  1. Describir paso a paso la operación para realizar endosos A, B y D
  1. ALCANCE

2.1 La finalidad de este manual es contribuir a realizar adecuadamente las solicitudes del cliente  según sea el caso.

  1. RESPONSABILIDADES

  1. Ejecutivo de servicio:  Es responsables de seguir las indicaciones mencionadas en este documento, para llevar a cabo el endoso solicitado por el cliente.
  2. Ejecutivo de emisión Es responsable dar seguimiento, en tiempo y forma, a las peticiones del cliente canalizadas por el ejecutivo de servicio.
  1. TERMINOS Y DEFINICIONES
  1. Endoso: Acción en la que un contrato incorpora ciertas modificaciones a la póliza adquirida, como una adición o cualquier tipo de cambio que sea realizado conforme a su póliza, que se agrega o igualmente restringe cobertura.
  2. Endoso tipo “A”: Corresponde a cualquier modificación en los elementos contractuales que corregirá datos de las pólizas y que modifican al alza la prima o para dar un alta que implique el pago de una fracción de prima adicional por el contratante.
  3. Endoso tipo “B”: Refiere a un endoso de corrección de datos que no implican el movimiento de la prima pagada originalmente. Un endoso B es aclaratorio correctivo o informativo.
  4. Endoso tipo “D”:  Corresponde a cualquier modificación en los elementos contractuales que corregirá datos de las pólizas y que conlleva una devolución.
  5. OT: Orden de trabajo, documento donde se detallan por escrito las instrucciones para realizar algún tipo de trabajo o encargo

No. De etapa

Descripción

Responsable

1

Se recibe solicitud de endoso por parte del cliente vía mail

Ejecutivo de servicio al cliente

2

Verificar que dentro de la petición del cliente se encuentren adjuntos los documentos necesarios para el endoso solicitado.

  • Si los documentos se encuentran adjuntos continuar al paso 4
  • Si los documentos no se encuentran adjuntos continuar al paso 3

(Pendiente hiper de doc.)  Consultar listado de documentos

Ejecutivo de servicio al cliente

3

Solicitar vía mail los documentos necesarios para el endoso que haya solicitado el cliente y validar que estén completos.

  • Si los documentos no están completos repetir este paso.
  • Si los documentos están completos ir al paso 4.

Ejecutivo de servicio al cliente

4

Llenar OT para solicitar el endoso requerido por el cliente

(Pendiente hiper DEL INS) Consultar ins-OTE-00

Ejecutivo de servicio al cliente

4.1

Enviar OT al área de emisión

Ejecutivo de servicio al cliente

5

Recibir y revisar que los datos de la OT estén correctos, así como la documentación adjunta sea la correcta.

(Pendiente hiper de doc.)  Consultar listado de documentos

(Pendiente hiper DEL INS) Consultar ins-OTE-00

  • Si la OT y/o  los documentos son correctos ir al paso 7.
  • Si la OT y/o los documentos no son correctos  ir al paso 5.1

Ejecutivo de emisión

5.1

Enviar retroalimentación de acuerdo a los datos incorrectos y/o documentos faltantes para realizar tramite

Ejecutivo de emisión

6

Recibir retroalimentación por parte del área de emisión para rehacer OT y/o validar documentos faltante y regresar al paso 4.1

Ejecutivo de servicio al cliente[pic 2]

7

Enviar solicitud del endoso a la aseguradora correspondiente

Ejecutivo de emisiòn

8

Generar y otorgar folio de tramite al área de servicio a cliente

Ejecutivo de emisiòn

9

Recibir folio y compartir al cliente vía mail

Ejecutivo de servicio a cliente

10

Recibir por parte de la aseguradora el tramite finalizado y compartir a servicio al cliente

Ejecutivo de emisión

11

Recibir y compartir vía mail tramite finalizado y compartir con cliente

Ejecutivo de servicio a cliente

...

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