AUDITORIAS DE CALIDAD

Auditorías de calidad

¿Qué es una auditoría de la calidad? ¿Qué es una auditoría interna? ¿Cuáles

son sus objetivos? ¿Qué beneficios obtenemos?... En este artículo, puede

obtenerse una visión general y nociones básicas sobre el tema.

Las auditorías de calidad tienen un gran protagonismo motivado por el impulso

que la certificación ha adquirido en los últimos años. Ello ha conducido a que

desde la Organización Internacional de Normalización (ISO) se desarrollen

normas sobre la metodología de las auditorías de la calidad como la norma ISO

19011- Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o

ambiental., además de la exigencia de realizar auditorías internas del sistema de

gestión de la calidad, establecida en ISO 9001-Sistemas de gestión de la calidad.

La norma de vocabulario ISO 9000, define la auditoría de la calidad como

"proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de

la auditoría (registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información) y

evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se

cumplen los criterios de auditoría (conjunto de políticas, procedimientos o

requisitos utilizados como referencia)". Se trata de un examen metódico que se

realiza para determinar si las actividades y resultados relativos a la calidad

satisfacen las disposiciones previamente establecidas y que realmente se llevan

a cabo, además de comprobar que son adecuadas para alcanzar los objetivos

propuestos.

Una de las clasificaciones más comunes que suele hacerse de las auditorías, es

la que diferencia entre interna y externa:

· Auditoría interna o de primera parte: se realiza por miembros de la

propia organización o por otras personas que actúan de parte de ésta,

para fines internos. Proporcionan información para la dirección y para las

acciones correctivas, preventivas o de mejora.

· Auditoría externa o de segunda parte: se realiza por los clientes de la

organización o por otras personas que actúan de parte de éste, cuando

existe un contrato. Proporcionan confianza al cliente en la organización

suministradora.

· Auditoría externa o de tercera parte: se realiza por organizaciones

competentes de certificación para obtener la certificación del sistema de

gestión de calidad. Proporcionan confianza a los clientes potenciales de la

organización.

En una auditoría se detectan "no conformidades", es decir discrepancias entre lo

que exige la Norma de referencia y se define en el manual de Calidad y

documentos anexos, o entre éstos y la forma de operar en la realidad. Como toda

herramienta, tenemos que hacer un buen uso de la auditoría. No la debemos

utilizar para encontrar errores, culpabilizar a las personas, los departamentos...

para investigar problemas. Si hacemos un buen uso de ellas, no debemos

temerlas pues realmente son los mejores medios que tenemos para verificar que

la empresa está realizando el trabajo conforme se ha establecido.

Un aspecto importante es que auditoría no es sinónimo de inspección, o de

supervisión, las cuales se llevan a cabo con el único propósito de controlar un

proceso o verificar la conformidad de un producto.

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