Actividad Individual 9

Objetivo:

• Saber para qué sirven los indicadores para encontrar causas de retrasos y errores en las operaciones de SI.

Procedimiento:

Para llevar a cabo este reporte se realizaron los siguientes pasos:

1. Leer el caso presentado en Blackboard.

2. Diseñar al menos 4 indicadores para encontrar las causas de retrasos y errores en el SI de la empresa Link-Net.com

Resultados:

La empresa comercializadora de componentes y accesorios para computadoras personales Link-Net.com ha recibido quejas aisladas acerca de la tardanza en la entrega de sus productos y equivocaciones en la entrega de componentes no solicitados.

Ante la incertidumbre de la alta dirección por descubrir las causas que han venido originando tales quejas, han decidido emprender un proyecto para establecer indicadores de desempeño a lo largo de sus procesos:

1. El cliente selecciona los artículos en una página Web.

2. El sistema le indica si el artículo está en existencia o el número de días para la entrega.

3. El personal del área de almacén corrobora que la cantidad de artículos solicitados se encuentren en el almacén.

4. El área administrativa diariamente obtiene un reporte de los artículos que no tiene en existencia y agrega aquellos que faltaron y se detectaron en el paso tres para hacer el requerimiento al proveedor.

5. Los proveedores entregan las mercancías en los tiempos convenidos y el personal del almacén les da entrada al inventario.

6. El sistema notifica vía e-mail a los clientes que solicitaron pasar a recoger sus pedidos personalmente.

7. El personal de entregas programa las rutas para distribuir las entregas por zonas geográficas a los clientes.

Diseña al menos 4 indicadores que permitan encontrar las causas de los retrasos y los errores de entrega:

 Entre el paso 1 y 2 debería de ir uno donde se corrobore si el artículo realmente está en existencia, para así evitar que el cliente tome como opción un producto que no está en stock. En caso de que el producto que el cliente seleccione no está en existencia, poner ahí al lado del producto una opción que diga “Pedido”, donde se tenga que llenar una forma de la cantidad del producto que se va a pedir y el modelo exacto.

 Cuando se haya ordenado el producto que no está en existencia, se envía un correo de confirmación donde se le especifica cuando estará el producto en stock y cuanto tiempo se tardara en llegarle

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