Agentes Inteligentes

Definiciones sobre Agentes Inteligentes

Los agentes inteligentes se han definido de diferentes maneras.

Según Nikola Kasabov los sistemas de IA deben exhibir las siguientes características:

• Aprender nuevos problemas e incrementar normas de solución.

• Capacidad de adaptación en línea y en tiempo real.

• Ser capaz de analizar condiciones en términos de comportamiento, el error y el éxito.

• Aprender y mejorar a través de la interacción con el medio ambiente (realización).

• Aprender rápidamente de grandes cantidades de datos.

• Deben estar basados en memoria de almacenamiento masivo y la recuperación de dicha capacidad.

Ejemplos

Como ejemplos de entidades físicas pueden nombrarse:

• un robot de comportamiento variable autoregulado (ya sea que su comportamiento sea determinado por software o incorporado directamente en la electrónica),

• una computadora que ejecuta un software de diagnóstico médico y muestra resultados en una pantalla para ayudar a decidir a un médico,

• una computadora especializada que controla un helicóptero en maniobras peligrosas para un hombre.

Ejemplos de entidad puramente virtual serían:

• un software de descubrimiento de patrones en Internet que sólo interactúa con otros software.

• un software softbot que simula a una persona en un juego de computadora, tal como un jugador de ajedrez, un jugador de fútbol contrincante o un conductor de carreras de automóviles, etc.

tilizar un agente inteligente

Un agente inteligente es un programa especialmente concebido para realizar ciertas tareas de manera autónoma en una red por encargo de un usuario. Esta herramienta permite ganar tiempo en la vigilancia y la colecta de información de interés para la empresa. El usuario define los parámetros de la tarea que realizará de manera autónoma el agente, luego el agente informa de los resultados al usuario.

Todas las fuentes de información accesibles en una red (por lo general Internet) pueden ser vigiladas por un agente inteligente: archivos, páginas web, bases de datos, foros, newsletters, etc.

Cómo trabaja un agente inteligente

Un agente inteligente es más que un simple sistema de búsqueda de información. El agente puede operar sin la intervención del usuario aun si éste está desconectado. Los agentes inteligentes incorporan funciones procedentes de la inteligencia artificial.

Tres características fundamentales de los agentes inteligentes:

• 1. La inteligencia: el agente sabe razonar y aprende a partir de la información que recoge

• 2. La interactividad: el agente puede interactuar con su entorno y otros agentes con el propósito de realizar una tarea

• 3. La autonomía: el agente puede tomar decisiones de manera autónoma.

A tener en cuenta:

• Un simple comparador de precios no es un agente inteligente ya que únicamente cumple las funciones para lo que ha sido programado.

• Un agente inteligente se caracteriza por su autonomía en el proceso y el análisis de la información que maneja

• Un agente inteligente puede ser controlado por una persona o por otro agente del mismo tipo

Aplicaciones de los agentes inteligentes

Los agentes inteligentes pueden ser utilizados por las empresas en numerosos dominios, entre estos:

• La e-Reputación

• La gestión de riesgos

• La inteligencia territorial

• El lanzamiento de productos

• La vigilancia de la competencia

• La vigilancia de líderes de opinión y del lobbying

• La vigilancia de las tendencias

Por ejemplo, en el sector de la banca, del turismo o del trasporte aéreo, las empresas recurren a agentes inteligentes para rellenar formularios en línea en lugar del cliente.

Un agente inteligente también puede ofrecer una solución para detectar con anticipación fallas en el funcionamiento de una máquina o de un parque de máquinas. Esto lo puede realizar analizando una gran cantidad de información en un periodo determinado.

La configuración del agente requiere de buenos conocimientos informáticos. Los prestatarios de soluciones suelen incluir la formación en la venta de sus productos.

Las dos grandes familias de agentes inteligentes

Los agentes de vigilancia

En el marco de la vigilancia de la competencia, una empresa puede utilizar un agente inteligente para hacer un seguimiento y analizar las estrategias y tácticas desarrolladas por la competencia. El agente indagará sobre los recursos, los tipos de desarrollo, las acciones y los resultados de sus competidores.

Consultar:

• Soluciones de agentes inteligentes para la vigilancia tecnológica

• Website Watcher

Los agentes conversacionales

Un agente conversacional es una agente inteligente que puede dialogar directamente con su interlocutor (en inglés, chatterbot). Los agentes conversacionales comerciales responden a las preguntas del usuario: estos efectúan el trabajo de varios consejeros comerciales. Una ventaja para la CRM (Customer Relationship Management): solo las preguntas complejas son derivadas al soporte telefónico.

¿Por qué utilizar un agente inteligente al servicio de la empresa?

Prever y anticipar la evolución

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