Articulo De Grado

INFORME DE LECTURA # 1

DEFINICION DE ITIL

Information Technology Infrastucture Library

Guía de buenas prácticas de la Gestión de Servicios TI

Principios:

1. Procesos

2. Calidad

3. Cliente (Negocio)

4. Independencia

HISTORIA DE ITIL

• Creado a finales de la década de 80s por Central Computer and Teleconnunication Agency (CCTA) del Reino Unido.

• Hoy regulado y patentado por el Ministerio de Comercio (OGC) del Reino Unido y dos organizaciones certificadoras: ISEB Y EXIN.

• Mejorado por el itSMF.

• Destinado originalmente al Sector Público.

• Hoy es el estándar de facto de la Gestion de Servicio de TI.

OBJETIVO DE ITIL

El negocio:

• Ventas.

• Marketing.

• Producción.

• Administración.

La tecnología:

• Software.

• Hardware.

• Comunicaciones

• Redes.

CERTIFICACION DE PROFESIONALES V3

FUNDAMENTOS DE ITIL V3

• Conocimiento de Itil.

• Conocimiento de las fases del ciclo de vida, definición y objetivos.

• Curso de lenguaje de la Gestion del Servicio de TI.

• Definición de procesos y funciones.

MODULOS DEL CICLO DE VIDA

ENFOQUE EN LAS FASES DEL CICLO DE VIDA:

• Estrategia del servicio.

• Diseño del servicio.

• Transición del servicio.

• Operación del servicio.

• Mejora continua del servicio.

Ideas claves:

1. Que

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