Ejercicios prácticos

3. Calcule el porcentaje de frecuencia con que se presentó cada defecto, para ello debe dividir la

frecuencia en el total de productos que presentaron defecto.

Tipo de Defecto Detalle del Problema Frec. Frec. %

Total:

Registre cada uno de los defectos de cada producto cuando sale de producción (Tome una línea de

producción en el día, o en determinado tiempo) o determinado tipo de servicio brindado, colocando la

frecuencia por tipo de defecto:

Analice el ejemplo anterior sobe análisis del campo de fuerzas, una vez comprendido realice el análisis de

campo de fuerzas para DOS situaciones de cambio necesarias para mejorar la productividad en su

empresa, pueden ser situaciones relacionadas con la maquinaria, materia prima, insumos, infraestructura,

proveedores, personal, logística, etc.

LA ISO 9001:2000 COMO HERRAMIENTA DE GESTION DE LA CALIDAD

DE UNA BIBLIOTECA

RESUMEN:

Introducción: el PDCA es uno de los aspectos más relevantes de la Norma ISO

9001:2000 cuyos fundamentos básicos son: servicios que satisfagan los requisitos del

cliente, mejora continua, aumentar la satisfacción del cliente, enfoque basado en

procesos, revisión por la Dirección, prevención de las No Conformidades (No Calidad).

Material y métodos: La propia estructura de la Norma obliga a identificar aspectos que

garanticen la implementación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC): Soporte

Documental (asignar responsabilidades, recursos), Descripción del Proceso (Biblioteca)

y definición del mismo, Alcance a certificar, Medición, seguimiento, evaluación y

mejora del proceso (Indicadores y Objetivos y Percepción/Satisfacción del cliente),

Revisión por la Dirección. Conclusiones: El SGC es la base fundamental para la mejora

continua de nuestra Biblioteca ya que en el se recoge el compromiso de calidad de la

misma facilitando: su propia gestión por la implicación de la dirección en la

planificación de objetivos y facilitar la posible incorporación de nuevo personal, saber

la calidad que estamos dando analizando los indicadores, establecer objetivos anuales y

evaluarlos. De esta manera la ISO 9001:2000 nos permite asegurar la calidad de la

Biblioteca y mejorar continuamente su eficacia.

ANTECEDENTES:

El Hospital de Zumarraga desde el año 1997 establece

Así mismo, y tal y como se señala en dicho Plan Estratégico, se potencia el

desarrollo de las habilidades y competencias de los profesionales con el fin, entre otros,

de implicarles en la gestión de la Organización. Desde entonces y con el objeto de

facilitar la aplicación de la Gestión por Procesos en todos los Servicios/Unidades del

Hospital se ha ido formando en conceptos y herramientas de gestión de la calidad

(Modelo EFQM, Gestión de Procesos, Desarrollo de la norma ISO 9001:2000) tanto a

responsables como a otros profesionales del Centro. Esta formación además ha servido

como sistema de motivación y reconocimiento de los profesionales que han participado

proporcionándoles una mayor identificación con el Hospital de Zumarraga y con la

Organización en general.

CONCEPTOS PREVIOS:

Antes de abordar el SGC implantado en la

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