Evidencia 1 Hospital San Jose

Introducción.

El hospital san José fue incorporando sistemas descentralizados dedicados para cada proceso o unidad de trabajo creando sistemas en distintas plataformas y lenguajes lo que complicaba la consolidación, comunicación e integración de la información.

Los programas fueron codificados en lenguajes como Visual Basic, Fox Pro, Power Builder y Filemaker. Con el crecimiento del hospital y al carecer de un sistema integral la información se duplicaba e incrementaba el reproceso y desperdicio.

Personal del área informática desarrollo un módulo que administraba la información de los pacientes en Sisinf. La falta de integración de Sisinf con los demás sistemas fomento la migración a un sistema desarrollado en Informix. Más adelante se integró a un sistema operativo Unix SCO.

En General, existía un alto costo de mantenimiento para alinear las Tecnologías de Información y esto afectaba directamente al nivel de servicio a pacientes.

Existe la necesidad de contar con herramientas tecnológicas que permitan mejorar el desempeño de los procesos de manera integral y con esto mejorar también la atención a sus pacientes.

Desarrollo.

Para brindar una atención de calidad al cliente siendo eficiente en los procesos debemos hacer un análisis para definir que procesos son los que tendrían impacto en el negocio.

Analizar todas las entradas y salidas que tendrían los servicios ofrecidos por este negocio, definir a que procesos pertenecen y sacar la relación que existe entre los procesos.

Buscar la solución tecnológica mediante un ERP que nos permita integrar y explotar esta información. Las características que debe reunir un ERP:

Funcionalidad. Capacidad para la resolución de las necesidades del cliente. Se divide en 4 sub características: Precisión, Adecuación, Interoperabilidad y Seguridad.

Confiabilidad. Capacidad para la prestación del servicio en niveles determinados. Tiene tres sub características: Madurez, Tolerancia a Fallas y Recuperación.

Usabilidad. Facilidad de uso. Tres sub características: Comprensión, Aprendizaje y Operabilidad.

Eficiencia. Capacidad para proporcionar un determinado rendimiento en relación a los recursos utilizados. Para medirlo tiene tres sub categorías: Comportamiento, Utilización de recursos y Cumplimiento.

Facilidad de mantenimiento. Capacidad de ser modificado con mínimo esfuerzo. Tiene cuatro sub características: Facilidad de análisis, Facilidad de cambios, Estabilidad y Facilidad de Pruebas.

Portabilidad. Capacidad de ser transferido de un entorno a otro. Tiene tres sub características: Adaptación, Instalación y Coexistencia.

Compatibilidad. Capacidad de los módulos de intercambiar

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