Hospital San José: De funciones a procesos con SAP C02-03-001

Hospital San José: De funciones a procesos con SAP C02-03-001

“Las organizaciones más complejas creadas por el hombre son los hospitales”

–Peter Drucker

“Healthcare is the open wound of Information Technologies”

–Lema del Simposium Anual 2001 de la American Medical Informatics Association (AMIA)

“En el cuidado de la salud, las tecnologías de información ya han tenido un impacto fabuloso. En la educación el impacto será mucho mejor” –Peter Drucker

A finales del 2001, Ernesto Dieck, Director Ejecutivo del Hospital San José (HSJ), se encontraba en una reunión con Jesús Díaz, Director de Informática. Dieck estaba preocupado por mantener y administrar sistemas de información desarticulados, desarrollados en distintos lenguajes para diferentes funciones, en distintos momentos en el tiempo, sin interconexión, sin documentación. Los reprocesos, desperdicios, inconsistencias y retrasos en tomar decisiones informadas, en generar reportes, en integrar facturas, en empatar inventarios, en identificar áreas de oportunidad, todos eran señales inequívocas de que el HSJ presentaba síntomas que ponían en peligro su liderazgo en atención médica especializada a nivel regional. Dieck le pidió a Díaz que en un término de tres meses le presentara una propuesta en la cuál unificara la información del hospital y lo pusiera en la liga donde deseaba participar. El Consejo también evaluaría la propuesta. Díaz tenía un retoimportante y pensó en distintos medios que respondieran a los cuestionamientos de cómo integrar los procesos del hospital, cómo conectarlo con proveedores, pacientes, médicos, investigadores e instituciones de gobierno, cómo evolucionar hacia mejores prácticas, cómo ofrecer y hacer la diferencia en los sistemas de salud, y finalmente cómo administrar el cambio. Jesús Díaz contaría con tres meses para presentar la evaluación de alternativas y comenzar la implantación.

El crecimiento continúo del HSJ originó que las distintas aplicaciones y sistemas de información que apoyaban sus operaciones fueran desarrollados en su mayoría in-house (programados por personal interno de Informática), en distintos lenguajes, plataformas e

Este caso fue escrito por la Profesora Martha Corrales Estrada con el propósito de servir como material de discusión en clases, no pretende ilustrar buenas o malas prácticas administrativas.

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Centro Internacional de Casos Fecha de revisión: Febrero 02, 2007 Tecnológico de Monterrey Última revisión: Febrero 07, 2007



C02-03-001 Hospital San José: De funciones a procesos con SAPinterfases provocando duplicidades, inconsistencias, desperdicios, problemas de consolidación, ineficiencias de operación y toma de decisiones reactiva afectando el nivel de servicio a los pacientes.

Díaz tenía algunas certezas y mucha incertidumbre; el HSJ necesitaba la adopción de una plataforma tecnológica que integrara los procesos del hospital. La incertidumbre recaía en decidir cuál plataforma, qué opciones presentar al consejo, qué módulos considerar primero, usuarios, consultores, tiempo, estrategia de capacitación, adopción y cambio. Díaz y su equipo iniciaron una búsqueda que condujera a la elección de un sistema de información empresarial ERP (Enterprise Resource Planning) para integrar las múltiples aplicaciones legado, bajo la condición principal de

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