Evolucion Historica De La Calidad

Evolución histórica del concepto de calidad

Concepto de Calidad es un concepto cambiante que ha ido evolucionando en el tiempo, por eso conviene hacer un breve repaso a la historia y conocer las distintas etapas por las que ha ido pasando, así como los distintos puntos de vista que dirigentes de empresas han ido tomado y toman como referencia para implantar un Sistema de Calidad. Se puede hablar de seis etapas muy claras en la evolución del concepto:

1. Etapa Artesanal: Donde la Calidad suponía hacer las cosas bien a cualquier costo.

2. Etapa de la Industrialización: Donde el concepto de Calidad fue sustituido por el de Producción, hacer muchas cosas y muy deprisa sin importar con que calidad.

3. Etapa de Control Final: En esta etapa lo importante ya no era la cantidad de producto fabricado, sino que el cliente lo recibiera según sus especificaciones.

4. Etapa de Control en Proceso: Los defectuosos que se encontraban durante la inspección final, no sólo se producían durante el proceso de fabricación, sino que también eran provocados por el mal estado o la No Conformidad de la Materia Prima utilizada.

Sistemas de Aseguramiento de la Calidad ( S.A.C) según las Normas ISO

Establecen, en una serie de puntos, los requisitos que deben cumplir las empresas para satisfacer a los clientes.

Sistema de Gestión de Calidad Total según la EFQM

Consiste en implantar una metodología de trabajo que permita, a través de la Mejora continua de todas las actividades de la empresa, conseguir la unificación de los tres círculos de calidad y alcanzar la Excelencia empresarial.

La Norma ISO 10011 Reglas Generales Para la Auditoría de los Sistemas de Calidad

define las Auditorías como: Examen metódico e independiente que se realiza para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente establecidas, y para comprobar que estas disposiciones se llevan a cabo eficazmente y que son adecuadas para alcanzar los objetivos previstos.

Concepto de variación

El concepto de variación esta instalado en el centro de la estadística como disciplina, ya que a través de sus herramientas podemos cuantificar, entender, y explicar las diferentes fuentes variabilidad en el problema que nos hemos propuesto a estudiar.

Concepto de Sistemas de Medición

Los sistemas de referencia global son realizados a través de plataformas que representan puntos de referencia en el universo o en la Tierra. Mediciones entre marcas de referencia contienen información sobre la relación entre ellas. Esta relación puede ser expresada como dirección o distancia para una época determinada.

Concepto de características de calidad

Ahora bien, para definir la calidad de un producto es necesario establecer parámetros claros y precisos para cada una de las dimensiones señaladas. Por ejemplo, no basta decir que el producto debe ser “duradero”, sino que es necesario establecer una duración-meta estando sujeto a un uso regular. Fiabilidad, debe ser definida en términos del número máximo aceptable de roturas o desperfectos del producto en uso durante un determinado período de tiempo. Y así para todas las demás dimensiones. Definir la calidad en términos de los atributos que van a influir en el proceso de decisión de compra de los consumidores, usuarios y clientes.

No se trata de la calidad técnica definida en un laboratorio, sino de realidad por y para los consumidores, usuarios y clientes; es decir, la calidad definida desde la óptica del mercado (no de la empresa).

Causas comunes y asignables

Un proceso que trabaja solo con causas comunes de variación se dice que esta en control estadístico, independientemente de su variabilidad sea mucha o poca, pero es predecible en el

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