HARDWARE Y SOFTWARE DE COMPUTADORAS

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TALLER # 1

Unidad 2

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

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CHAMBA JORGE

GARCÍA CALDERÓN JULIE

                                                                         SERRANO APOLO FRANCISCO XAVIER

URQUIZO CASTILLO JOSÉ GABRIEL

HARDWARE Y SOFTWARE DE COMPUTADORAS

Preguntas del caso de estudio:

1. Lee el primer párrafo ¿qué tipo de datos generamos de manera electrónica?

El tipo de datos que generamos en los correos electrónicos, las conversaciones electrónicas, los que publicamos en los blogs, las encuestas en línea para los clientes y los tweets.

1. Lee el primer párrafo ¿qué es la minería de texto?

La minería de textos es el descuento de patrones y relaciones a partir de grandes conjuntos de datos no estructurados

1. ¿cuáles son las compañías de software de análisis de texto que se mencionan en el caso?

• Software Attensity Analyze for Voice of the Customer (VoC)
• Software Clarabrigne

1. Lee el cuarto párrafo ¿quién es Attensity? ¿qué hace el software que venden? ¿para qué sirve? ¿cómo lo hace? Contesta las preguntas individualmente

Attensity es un distribuidor líder de software de análisis de texto  y ese software se puede utilizar para analizar los correos que han llegado con anterioridad 

Con esto se puede llegar un poco más con el cliente para ver cuáles son sus preferencias que es lo que desea 

Esta herramienta utiliza una tecnología propietaria para identificar de manera automática hechos, opiniones, solicitudes, tendencias y puntos problemáticos a partir del texto no estructurado de las respuestas a las encuestas, notas de servicio, mensajes de correo electrónico, fotos web, mensajes publicados en blogs, artículos de noticias y otras comunicaciones de los clientes.

1. ¿Qué es la métrica de Net Promoter de Satmetrix y qué hace?

La métrica de Net Promoter de Satmetrix, es una herramientas de análisis de clientes que pronostica su comportamiento cuando realizan compras y recomendaciones, clasifica a los clientes en grupos que generan retroalimentación positiva, negativa o ningún tipo de retroalimentación sobre la compañía.

1. ¿Qué hace el Software Clarabrigne y qué empresas lo utilizan?

Clarabridgne es una herramienta para agilizar el análisis, detectar los problemas más emergentes y señalar las áreas problemáticas de la empresa a nivel de tienda, regional o corporativo. Clarabrigne se ofrece a través de internet como un servicio de software hospedado para recopilar y analizar la retroalimentación de los clientes provenientes de las encuestas, correos electrónicos, mensajería instantánea, los call centers dotados de personal y los foros en línea.

Gaylord Hotels y Choise Hotels

Wendy´s Internacional

Lo utilizan las agencias gubernamentales y las compañías de mayor tamaño con departamentos de sistemas de información que tenían los medios para usar de manera apropiada complicado software, pero ahora Clarabligne ofrece una visión de su producto orientada hacia las pequeñas empresas.

1. ¿Qué retos presenta para la empresa el aumento en los datos no estructurados?

La plataforma digital móvil ha ampliado la expansión en la información digital, en donde cientos de millones de personas generan mucha más data.  A diferencia de los datos estructurados, los datos sin estructura no tienen una forma definida.  Los gerentes creen que dichos datos pueden ofrecer perspectivas únicas en cuanto al comportamiento y las actitudes de los clientes que eran mucho más difíciles de terminar hace unos cuantos años.   El reto está en procesar adecuadamente dicha información de la forma adecuada y rápida

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