Ingenieria

rnir las conexiones. Ninguna de las estrategias que describiremos aquí es

perfecta para usted o necesariamente eficaz para todos los problemas. Usted tendrá que

inventar o imitar estrategias de resolución de problemas con las que se siente cómodo y que ten-

gan una validez comprobada. Al final de este capítulo encontrará una lista de referencias

que ofrecen numerosas opciones de estrategias para resolver problemas. Aquí sólo mencio-

naremos algunas.

Polya* recomienda seguir cuatro pasos para resolver problemas y acertijos: definir,

planear, ejecutar el plan y mirar hacia atrás. Las caracteristicas clave de esta estrategia son

la interacción entre los pasos y la combinación de pensamiento critico y creativo. Fogler y

LeBlanc3 analizan un programa de cinco pasos: 1) definir el problema (identificación y ex-

ploración del problema), 2) generar alternativas, 3) optar por un curso de acción, 4) llevarlo

a cabo y 5) evaluar el o los resultados. La estrategia de cinco pasos de McMaster desarrollada

por Woods4 implica un conjunto similar de pasos: 1) definir, 2) explorar, 3) planear, 4) actuar y

5) reflexionar.

El enfoque Kepner-Tregoe (KT)5 para la resolución de problemas también es un méto-

do organizado, y en varias de las referencias del final del capítulo se puede encontrar un

tratamiento detallado. La estrategia KT implica tres fases: 1) análisis del problema, 2) pro-

cedimiento de decisión y 3) identificación de potenciales trampas futuras asociadas a la

solución del problema. Las dos primeras son las que nos interesan aquí.

En la fase de análisis, haga preguntas acerca del problema, como quién, qué, dónde,

cuándo, por qué y cómo. Para cada pregunta, trate de determinar también cuál es la situa-

ción, cuál no es la situación, cuál es la diferencia entre las dos situaciones y cuáles son las

posibles causas de la diferencia. Por ejemplo, para la pregunta “qué”, pregúntese en qué

consiste el problema, en qué no consiste, qué distinción hay entre el “consiste” y el “no con-

siste”,

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