La Administracion A La Velocidad De La Internet
Enviado por Belgica2905 • 12 de Marzo de 2014 • 211 Palabras (1 Páginas) • 207 Visitas
Intervalo de transacción
• Objetivo: Medir la rapidez con que se satisfacen las consultas.
• Campo de aplicación: En principio, todos los SABDL.
• Definición: Mediana de los intervalos de transacción, siendo éstos los tiempos
totales transcurridos desde que se solicita la consulta hasta que están
dispuestos los resultados.
• Método: Se anota el día, la hora y el minuto en que se solicita la consulta.
Se anota el día, la hora y el minuto en que se avisa al usuario de que los
resultados están disponibles. Se restan ambas medidas, expresando el
resultado en horas y minutos. Seguidamente, se ordenan los intervalos de
transacción y se calcula la mediana, que es el valor del indicador.
• Interpretación: Para interpretar los resultados de este indicador deberíamos
considerar si los valores suponen un tiempo de espera razonable. Se debería
confrontar este indicador con los valores del indicador 9 (satisfacción con el
intervalo de transacción) para intentar determinar cuál puede ser ese tiempo
razonable. Para corregir los valores del indicador, deberíamos fijarnos en
factores como tiempos de tramitación, disponibilidad del personal, tiempos
muertos entres fases de la consulta, etc. De todas formas habría que controlar
que unos tiempos por consulta (indicador 4) extraordinariamente altos,
no tengan un peso tal que distorsione la interpretación de este indicador.
• Fuentes (6): Abbott 1994 * (Time taken per search), Ward 1995 ***
(Overall speed in satisfying request)
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