Mantenimiento De Computadores

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

Los miembros de mi equipo están integrados por:

El Administrador: quien se encargara de la planeación, para determinar los objetivos y los cursos de acción que van a seguirse.

La organización para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias.

La ejecución por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo.

Soporte técnico: en este punto contaremos con dos técnicos y un asistente quien será la que asigne los equipos a reparar y están supervisados por el jefe de la división de informática, sus funciones serán:

Proporcionar un promedio de 5 horas por semana en el Help Desk, registrar los servicios en la base de datos de forma precisa y apropiada.

Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.

Realizar rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.

Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que queden cerradas.

Proporcionar un servicio de calidad al cliente.

Analista de datos: se encarga de manejar datos e información del equipo Help Desk al realizar las solicitudes por boletas nos proporciona datos específicos los cuales mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en el equipo de Help Desk, este miembro es el en cargado de asegurar que toda la información recolectada se use de forma efectiva, además cuenta con otras responsabilidades como:

Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk.

Coordinar esfuerzos para usar los dados con el propósito de apoyar y modificar los servicios para determinar las necesidades de los computadores.

Funciones de los líderes: la función global y responsabilidad general del líder, es poner en juego habilidades organizativas, de comunicación y de liderazgo que permitan operar de manera óptima.

Las responsabilidades específicas son:

Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima del Help Desk.

Supervisar la respuestas en tiempo y forma a las solicitudes por boleta.

Asegurar que se ejecuten las tareas de mantenimiento de rutina.

Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.

Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos proporcionados en cada una de las solicitudes.

2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

Asegurar que cada miembro del equipo tenga la capacidad de resolver exitosamente cada solicitud y problema planteado a través de las boletas.

Resolver exitosamente los problemas de la PC que estén al alcance de su servicios dentro de un período específico de tiempo (por ejemplo, dos días).

Determinar un tiempo específico al soporte proactivo orientado al usuario final y a la semana de trabajo.

Crear y mantener un inventario de Hardware y Software en su institución.

Asegurar que el sistema operativo de cada PC este actualizado con los programas más recientes de seguridad y protección antivirus, en un período predefinido (por ejemplo en una semana después de la liberación de cualquier actualización por Microsoft Corporation).

3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.

Departamento de soporte

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