Metodos.
Enviado por Fredy2 • 28 de Julio de 2013 • Informes • 216 Palabras (1 Páginas) • 217 Visitas
eventos bélicos, como la segunda guerra mundial, han aportado a la mejora organizacional.
En los tiempos modernos, gran parte de esas herramientas de optimización siguen siendo vigentes en el
enfoque de mejora continua, no solo en procesos industriales, sino en tomar decisiones efectivas en la
mejora del servicio al cliente:
¿Sabías que, en la actualidad, instituciones bancarias y supermercados de prestigio capacitan al personal
de niveles ejecutivos en el uso de herramientas y software para la mejora del sistema de servicio al
cliente (particularmente en sistemas de líneas de espera o colas)?
En los tiempos actuales, la competencia es una constante en la vida diaria del mundo organizacional; dicha competencia ya no se centra únicamente en
la tradicionalmente conocida “guerra de precios”, sino que se enfoca más en otra variable que está definiendo a los nuevos líderes empresariales: el
servicio.
Este nuevo enfoque, obliga a las nuevas empresas a dar lo mejor de sí, en cuanto a servicio, y a desarrollar la habilidad para ofrecer un servicio integral;
es un rasgo característico que los ayuda a pasar por encima de sus competidores.
Adoptando este nuevo enfoque, es importante considerar el tema de teoría de colas como una herramienta que te ayuda a definir el estado actual de un
sistema de filas para una organización, así como a elaborar propuestas que conlleven a la mejora sistemática del servicio al cliente.
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