Objetivos

opciones ofrece mejor rendimiento sobre la inversión. Esta herramienta es especialmente útil en Proyectos de mejora de la calidad, cuando un equipo está evaluando las alternativas de solución a una situación determinada.

Cómo interpretar un análisis de coste-beneficio: Aunque no es una ciencia exacta, se trata de un sistema muy útil para identificar todos los costes y beneficios que se esperan de una solución propuesta. Dado que la cuantificación económica no resulta fácil en ocasiones, la pregunta a formularse debería ser :¿Cuál de las soluciones ofrece los mayores beneficios en relación con los recursos invertidos? en vez de ¿Qué solución es la más barata? Además, incluso una solución con una relación de coste-beneficio óptima puede desestimarse a causa de otros factores más importantes.

Cómo elaborar un análisis de coste-beneficio:

1) Estimar los costes de inversión.

2) Estimar los costes operativos adicionales anuales.

3) Estimar los ahorros de costes anuales.

4) Clasificar el impacto de las alternativas estudiando qué problemas eliminan.

5) 5· Evaluar la satisfacción del cliente eliminando las alternativas que lo reduzcan.

6) Calcular los costes operativos anuales netos.

7) Calcular los costes anuales de los costes de inversión.

ESTRATEGIAS GENERICAS

 Aplicar estrategias de Fidelizaciónal cliente.

 Ampliar estrategias de e-commerce.

 Implementar estrategias de relaciones con los clientes (CRM).

 Implementar indicadores para monitorear y controlar el proceso de las ventas.

 Implementar Benchmarking.

 Ampliar estrategias de promoción y publicidad.

 Ampliar estrategias de e-marketing.

- CINCO FUERZAS

 MATRIZ PRODUCTO – MERCADO

1.3 CULTURA FILOSOFIA ORGANIZACIONAL

1.3.1 VISION

Mantenernos como líderes en la comercialización de proyectos para el hogar, oficina y la industria de la construcción, generando constantemente nuevos puestos de trabajo y brindando desarrollo profesional y solidez a nuestro personal.

1.3.2 MISION

Mantenernos como líderes en la comercialización de proyectos para el hogar, oficina y la industria de la construcción, generando constantemente nuevos puestos de trabajo y brindando desarrollo profesional y solidez a nuestro personal.

1.3.3 POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO

Implementar la Metodología Integradora de Procesos Empresariales con CRM, ayudar a plantear soluciones viables sistémicamente y poder incrementar una buena atención al cliente en el área de ventas de la empresa “Maestro Home Center”

1.3.4 PRINCIPIOS

1.3.5 VALORES

 Nivel cultural de la empresa

 Calidad y satisfacción del Cliente.

 Imagen Institucional.

 RR.HH.

 Creatividad y Innovación.

 Liderazgo

 Nivel de Conocimiento.

 Capacidad de reacción frente a una eventualidad.

 Rentabilidad.

 Capacidad de crecimiento.

 Diversidad de servicios.

 Producción de calidad

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