PC Y SUS CARACTERISTICAS

DERECHOS DEL CONSUMIDOR FINANCIERO

Al momento de iniciar una vida financiera es importante conocer los deberes y derechos que se tienen como consumidor, al mismo tiempo saber cuál es el organismo que regula y vigila a las entidades encargadas de la captación de los recursos; en el caso de Colombia el ente encargado es la superintendencia financiera de Colombia.

Se entiende como derechos del consumidor todo aquello que por ley le corresponde a él, según la ley 1328 de 2009 cabe resaltar los derechos primordiales que tiene todo consumidor financiero: la debida diligencia, información oportuna, educación financiera y el procedimiento para quejas y reclamos, entre otros.

La debida diligencia: Los productos y servicios que ofrecen las entidades deben estar enmarcados por estándares de calidad, ser competitivos siempre en pro de la satisfacción de las necesidades de los consumidores.

Información: Las entidades financieras deben divulgar todo el portafolio de productos y servicios que ofrecen con el fin de que esta información sea veraz y oportuna al consumidor con la finalidad de que él pueda realizar una comparación y tomar la mejor oferta para su beneficio en el momento que el desee.

Educación financiera: Enseñar como es el funcionamiento de los servicios que ofrecen y los costos de los servicios.

Procedimiento para quejas y reclamos: se debe conocer el procedimiento para la presentación de queja o reclamo, saber ante qué entidad o quien cumple la función de defensor del consumidor se debe presentar la solicitud de queja o reclamo y al mismo tiempo conocer el medio de contacto con la entidad.

Un ejemplo claro de los derechos que tiene el consumidor es que en el momento de realizar un crédito es obligación de la entidad financiera dar la información clara, eficaz, transparente sobre los costos, formas de pago así como las obligaciones y sanciones que acarrea este si ocurre un incumplimiento por parte del deudor.

...