Presentacion

Como evidencias de trabajo, deben realizar las siguientes tareas:

1. Marque con una cruz la opción que considere correcta en la columna Tipo de Problema y argumente su respuesta: ¿A qué tipo de soporte se hace referencia?

No. Descripción Tipo de Problema Argumentación

1 El disco funciona lento o ya casi no tiene espacio Problema mecánico Esto se debe a que tiene demasiada información mal distribuida, no hay particiones en el disco, no se ha realizado una desframentacion y utiliza programas demaciados pesados que en muchas ocaciones se ejecutan junto con el SO al inicio de la maquina.

x Problema de Configuración

2 Revisión de conexiones (cables) x Problema mecánico Esto puede ser un problema mecanico por que puede ser que los cables estén defectuosos o en malas condiciones por el desgaste.

Y puede ser un problema de configuración si el equipo no tiene instalados los drives para los controladores de los puertos de cada una de las conexiones.

x Problema de Configuración

3 Se actualizo el sistema operativo y la impresora dejo de funcionar. Problema mecánico Este problema es el uno de los mas típicos, a realizar una actualización del sistema operativo en muchas ocaciones los controladores dejan de funcionar y también se deben de actualizar o en muchas ocaciones la instalación de la impresora se debe de realizar nuevamente

x Problema de Configuración

2. A continuación se muestra el primer paso para documentar un problema, usted deberá continuar con la documentación del problema llenando la información para los puntos 2 al .4.

1. Pasos de investigación para determinar el problema:

El usuario actualizó un controlador y esto hizo que el dispositivo (u otros dispositivos) no funcionaran correctamente.

2. El problema: (Escriba ¿Cuál es el problema?)

Al actualizar el controlador puede ser que este deje de ser compatible con el sistema operativo o no se instalo el driver corecto o de forma correcta

3. Pasos sugeridos para solucionar el problema:

Descargar un cotrolador actualizado y que este hecho para el SO que tenemos intalado teniendo en cuenta que es el adecuado para el producto o dispositivo a utilizar.

4. ¿Qué haría usted en el futuro para evitar problemas como este?

Descargar los respetivos drives y controladores del equipo , se pueden utilizar herramientas con paquetes de drives como driver pack, que instala la mayoría de los drives que necesita el equipo, realizando las actualizaciones requeridas por el SO

3. Resuelva el siguiente crucigrama.

Horizontales (color Azul):

1. El usuario se da cuenta que tiene poco espacio en el disco duro de su PC, y por lo pronto no puede borrar información porque requiere tiempo para organizarla. ¿En qué categoría de soporte podemos clasificar este problema?

2. es una herramienta de Windows que permite determinar

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