Presentacion

Proceso de Medición del Rendimiento

En este capitulo veremos la forma en que las empresas miden su rendimiento, evaluar el rendimiento es muy importante para tomar decisiones adecuadas y en el tiempo que se necesitan por lo tanto en estos tiempos es común que una empresa gaste grandes cantidades en estas medidas. Algo muy importante es que no se debe solo de medir la cuestión financiera, si bien es cierto que estas medidas son las claves de la empresa, es necesario tener indicadores operacionales para saber que es lo que nos esta afectando en el área financiera.

Las empresas primero declaran sus Visión. Después describen su Estrategia. Después se hacen Objetivos específicos para lograr su estrategia estos son llamados el factor de éxito. Se deben traducir los objetivos estratégicos a funcionales es decir la manera en que se llevaran acabos los objetivos estratégicos y ver la coherencia de lo que se esta pidiendo para lograrlos.

Hay que tener en cuenta que muchas métricas puede ser confuso por eso se deben tener en cuenta solo las necesarias, generalmente llamadas KPI´s algo fundamental es saber que es lo que esa métrica te dice.

Las medidas Externas son la parte de los clientes o proveedores estas son las que te dicen el éxito que esta teniendo la empresa, las medidas internas son las que ocurren dentro de la cadena de valor con los procesos que sirven para desarrollar el producto. Para realmente medir el desempeño de una empresa tenemos que enfocarnos en las métricas externas lo que representa la satisfacción del cliente, alineando estas medidas, ahora si nos vamos con las internas para basarnos en estas a partir de las mediciones externas y crear un congruencia entre ellas.

Los indicadores atrasados son los que te dan un resultado pero ya no hay nada que hacer por ese resultado que esta rezagado y ya sucedió. El indicador Adelantado te da los resultados durante el tiempo que se este ejecutando un proceso o una acción y así tienes la posibilidad de hacer algo para cambiar los resultados. Ambos son importantes pero yo creo que los mas importantes son los indicadores adelantados.

El Balanced Scorecard dice que se tienen que tener medidas de diferentes cosas; Medidas financieras: ¿Cómo vemos a los accionistas?, Las medidas internas de negocio: ¿En que debemos sobresalir?, Medidas de Innovación y Aprendizaje: ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?, Medidas de los clientes: ¿Cómo nos ven los clientes?. Según el Scorecard se debe relacionar las preocupaciones de los clientes con los procesos de la empresa y también la estrategia con las medidas que se tendrán.

Las empresas han implementado Balanced Scorecard ya que este se enfoca en lo que es la funcionalidad y así se cubren todas las perspectivas de la organización en el área operacional y satisfacción del cliente.

Una cadena de valor y todos sus procesos y subprocesos se pueden relacionar por conjuntos de contratos que definen lo que cada proceso operativo debe hacer para asegurar que los procesos tengan éxito. También otros contratos deben ser escritos por los responsables del proyecto para ver el tipo de apoyo que se necesita para cumplir sus acuerdos.

Se ignora en gran medida las preocupaciones funcionales y pone todo el énfasis en asegurar que cada proceso y subproceso gestor sepa exactamente lo que se requiere y genera medidas para cada proceso y subproceso. Cualquier proceso que no cumple con su contrato puede ser identificado de inmediato e iniciar acciones correctivas.

Una empresa que utiliza el modelo SCOR para formar sus procesos de negocio puede contar con los indicadores apropiados para evaluar cada proceso en cada nivel y saber como se evalúa cada medida. SCOR tiene cinco puntos importantes los cuales se deben medir y da indicadores para esos puntos importantes. Ya la empresa

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