Presentación

¿Por qué es importante para una empresa como Ritz-Carlton contar con un adecuado Capital humano?

Es una empresa que depende 100% de los clientes; por lo tanto la buena práctica de los recursos humanos, es efectiva y genera la satisfacción del cliente, con empleados bien preparados que actúan por si mismos sin depender de una autorización, para llevar a cabo sus tareas.

Una de las estrategias de capital humano, efectiva, se basa en un liderazgo competente en la organización, orientada a reclutar, desarrollar y dirigir el talento de la fuerza de trabajo, apoyado por el modelo de operación, la cultura y la estructura organizacional de la empresa. Este enfoque también permite balancear las decisiones financieras de corto y largo plazo de la empresa.

¿Qué elementos del proceso de empleo que se señalan en el caso y cómo se relacionan con la estrategia de empresa que tiene Ritz-Carlton?

Se sigue un proceso meticuloso para seleccionar a los nuevos miembros de su equipo. Se busca determinada actitud en las personas a contratar y se les da formación para que adquieran ciertas habilidades. Para cada puesto asignado se busca un perfil ideal para que desempeñe su labor excepcionalmente. En el proceso de selección se incluye una entrevista estructurada cuyos resultados son cuantificables y que se puede repetir para múltiples candidatos.

Por último se compara a los candidatos con los criterios de talento y la organización identifica al personal que poseen los atributos que busca la empresa y que más se asemejan a los trabajadores que mejor rinden. El proceso de contratación es muy selectivo, y solo se contrata a uno de cada diez candidatos

¿Qué diferencias y coincidencias encuentras entre el proceso genérico de diseño del puesto de trabajo que se presentó en esta unidad de estudio con el proceso que sigue Ritz-Carlton?

Diferencias: en el proceso genérico el diseño de los puestos de trabajo tiene que ver sobre la satisfacción del individuo, su motivación, y los niveles de rendimiento. Hotel RITZ-CARLTON busca contar con las personas adecuadas en los puestos adecuados. Y son especialmente para valorar algunos rasgos, como saber escuchar (en lugar de hablar). Cada puesto tiene un perfil “ideal” buscando satisfacer al cliente.

Coincidencias: un adecuado análisis del puesto trabajo permite disminuir el ausentismo, crear trabajo más dinámico, estimular alcanzar logros, mejorando el comportamiento del individu ...

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