RE: Participa Aqui

2. Actividad Individual - Semanal 1

Actividad Tema 1: La Gerencia y la Dirección

Suponga que usted es el Gerente de una Empresa de Servicios. Analice su forma de pensar cuando alguien que está bajo su supervisión disminuye la producción.

Para este caso en concreto responda:

¿Cuál sería su meta como Gerente?

¿Cuáles serían sus estrategias de motivación?

De acuerdo a sus respuestas anteriormente expuestas elabore un mapa mental.

NOTA: Este trabajo debe estar desarrollado con normas Icontec

Actividad Tema 2: La Gerencia del Mercadeo

No basta con ser capaz de atraer nuevos clientes, hay que conservarlos. Actualmente, muchas empresas prestan más atención a la tasa a la cual pierden clientes y para contrarrestar esto se han dado formas para no perderlos.

CASO1: Laboratorios RETZ S.A. produce productos químicos para el tratamiento de aguas residuales industriales y productos químicos que impiden la oxidación. Desde un principio habían demostrado un alto compromiso con el servicio y con la satisfacción del cliente.

También informa a sus vendedores la cuantía exacta del valor de la mejora en la retención de clientes en términos monetarios. La empresa ha creado un modelo que puede utilizarse para calcular cuanto más podría ganar cada vendedor si lograse que los clientes vuelvan a comprar sus productos y conserven su lealtad. El Director de mercadeo afirma: el objetivo de nuestra empresa va más allá de satisfacer al cliente. Nuestro objetivo es deleitarle.

Que cree usted que ha hecho este ejecutivo para no perder los clientes? Que cree usted que ha hecho este ejecutivo para no perder los clientes? Elabore un cuadro comparativo con las estrategias que ha utilizado para no perder los clientes y una lista de chequeo para el seguimiento de estas estrategias

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