Simulacion crecimiento de microorganismos.
gnnat2525Documentos de Investigación18 de Marzo de 2016
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DULCES SPIFF S.A.
NUESTRO CLIENTE
PERFIL DEL CLIENTE | ¿QUÉ HACE NUESTRO CLIENTE? |
Masculino – Femenino | Trabaja – Tiene reuniones de trabajo |
Niños – Adolescentes – Adultos | Cuida a sus hijos, los engríe. |
Ingresos: Padres, adultos solteros | Asiste a reuniones familiares. |
Ingresos: 1200 – más. (Por ser producto “superfluo”) | Le gustan los productos diferenciados. |
Vive en Latinoamérica, América del norte, Europa. |
NECESIDADES Y DESEOS DE NUESTRO CLIENTE
NECESIDADES Y/O DESEOS |
Necesidades a cubrir según pirámide de Maslow: Primer nivel: Fisiológicas y Tercer nivel: Afiliación |
Deseos: Satisfacer el deseo de algo “dulce”, Distinción por ser producto extranjero. |
Hijos: Mantenerlos tranquilos. |
Reuniones: Una buena experiencia, diferenciación, estatus, etc. |
OBJETIVOS | METAS | INDICADORES |
Cumplir con los pedidos | Cumplir con el 100% de pedidos en el tiempo determinado. | % de pedidos insatisfechos. (Indicación: límite máximo 3%) |
Mantener un inventario justo. | Mantener un inventario justo pronosticando la demanda de máximo un mes. | Varianza entre los pronósticos de la demanda y la demanda real (Indicación: no mayor al 10%) |
Ahorro en fletes | Maximizar la cantidad de pedidos por zona y minimizar costos. | Costo unitario por producto (transporte) = costo tot./Unidades |
Reducir el tiempo de ciclo. | Reducir el tiempo de ciclo en un 10% en el próximo semestre. | Reducción del tiempo: Tiempo nuevo/tiempo promedio actual. |
Incrementar las ventas. | Incrementar las ventas en un 10% en el próximo semestre. | % aumento en las ventas por mes. |
Disminuir costos por pérdidas de materiales. | Disminuir costos en un 20% durante el próximo semestre. | Costos unitarios por producto Costos fijos de toda la empresa |
PLAN ESTRATÉGICO: Proceso de Distribución de Productos
META PRINCIPAL: “Cumplir con el 100% de pedidos en el tiempo acordado con una disminución del 10% en el tiempo de ciclo actual y una disminución del 20% en los costos de distribución”
ACCIONES:
- Pronosticar en base a factores como: Datos históricos, datos públicos (INEI por ejemplo, etc).
- Identificar cuellos de botella y tomar una decisión en base a ellos.
- Trabajar con una sola empresa de transporte que nos permita cumplir con los tiempos. Tener una empresa alterna que nos permita cumplir con pedidos que por alguna razón no se puedan cumplir con la primera empresa.
- Enfocarnos en los productos “A”, mantener un inventario justo.
- Capacitar al personal en trabajo en equipo.
- Concursos de innovación dentro de la empresa con todos los trabajadores. Como premio un reconocimiento y un día libre (pagado).
- Tener un servicio personalizado antes, durante y después de la compra, con el cliente.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
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