Tecnologia De La Informacion

Caso de estudio

Sistemas de comercialización de cementos mexicanos (Cemex)

Cemex es una empresa creada en agosto de 1993 por el grupo cementos mexicanos. Surgió para dar apoyo a Cemex en sus procesos de automatización y desarrollo de sistemas, ya que se detecto necesidad de contar con una empresa dedicada exclusiva a dar servicio a Cemex y que permitiera ahorrar costos. Al principio, el único cliente era Cemex sin embargo ahora da servicio a otras empresas, pero cementos mexicanos absorbe 90% de sus actividades.

El esquema que manejan en Cemex implica la presencia de in intermediario, es decir muchas veces nos vamos directamente con el acto ejecutivo, sino que la empresa designa a una persona encargada de atención a clientes, quien entra en contacto con el ejecutivo, analiza la necesidad y luego regresa a la empresa y nos permite la idea.

Algunos de los sistemas que cuenta Cemex son los sistemas comerciales, de operaciones, de recursos humanos, de investigación de mercados en el que refleja las operaciones de varias áreas de la empresa y se fundamentan los informes que se elevan a la dirección general.

Los sistemas tienen hoy en día una diferencia en la información, es decir si hoy se consulta el sistema, los datos que proporcionan corresponde al cierre del día de ayer.

La presentación de la información se efectúa mediante un mapa en donde el usuario puede ver los puntos de venta o de distribución en toda la republica y en los países de Cemex opera. La red se conecta a todos los sistemas esta enlazada vía satélite.

La plataforma para usar el sistema es a través de microcomputadoras y protocolo de comunicación TCP/IP.

Casi todos los SIE desarrollados en Cemec tiene el mismo esqueleto. Al comprarlos es posible encontrar 40% de similitud por que se cuida mucho que sean fáciles de aprender y de usar, para el que usuario no invierta mucho tiempo.

Preguntas del caso de estudio

1. ¿Qué factores organizacionales, tecnológicos y culturales es necesario desarrollar para implementar un SIE como el descrito en el caso?

Organizacionales, que los sistemas sean de acuerdo a las necesidades de cada departamento de la empresa

Tecnológicos: tener estructura a nivel de hardware y software con requerimientos necesarios que se requieran de acuerdo a sus necesidades.

En lo cultura es necesario que los usuarios tengan conocimientos en el manejo de los sistemas para no haiga consecuencias y tengan un buen funcionamiento

2. ¿Qué ventajas otorga este tipo de sistemas a una compañía como Cemex?

Obtener información consistente y confiable, que son aplicados en el área de ventas y en todas las aéreas

Poder acceder cualquier consulta en cualquier momento que se requiera ya sea a nivel internacional ya que el sistema cuenta con una máxima capacidad para la entrega de información y permitirá que la empresa tenga un mejor rendimiento y desempeño.

3. ¿Considera que la plataforma tecnológica descrita para el SIE es la adecuada?

Sí, porque trabajan con un sistema que está bien desarrollado y un equipo de microcomputadoras que se les hace muy fácil de utilizar

4. ¿Cuáles son las desventajas en el desarrollo e implementación de los SIE?

Que tenga una incorrecta extracción de los datos para generar información en la toma de decisiones y que el diseño del sistema no esté bien acoplado a las necesidades de la empresa o que no cuente con la tecnología requerida

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