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INDICE

1. RESUMEN EJECUTIVO 3

2. DIAGNÓSTICO 4

2.1. Identificación del problema 4

2.2. Información de los involucrados 5

2.2.1. Identificación de involucrados 5

2.2.2. Guía de preguntas o cuestionario 5

2.2.3. Encuestas a los involucrados 6

2.3. Análisis de información obtenida 6

2.3.1. Análisis matricial 6

2.3.2. Identificación de procesos o aspectos a mejorar o implementar 6

3. DISEÑO DE MODELO DE SIS 7

3.1. Propuesta de modelo SIS deseado (procesos y subprocesos) 7

3.2. Flujogramas de procesos y subproceso 8

3.3. Requerimientos de recursos 8

3.4. Organización 8

3.5. Programación de implementación (Hoja de Ruta) 8

4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 9

4.1. Conclusiones 9

4.2. Recomendaciones 9

5. ANEXOS 9

1. RESUMEN EJECUTIVO

2. DIAGNÓSTICO

2.1. Identificación del problema

Dado que la razón de ser del Centro de Convenciones Daniel Alcides Carrión; es el alquiler de salones para reuniones. Hemos observado que el centro de convenciones ha dejado de lado una valiosa herramienta de ventas, siendo ésta, la venta a través de la página web, a través de la cual no recibe mayores comentarios o ninguna otra interacción del cliente. Por lo cual, creemos que es necesario un cambio para aprovechar esta herramienta de bajo costo, con el objetivo de obtener una mayor rentabilidad.

Los hechos que han causado dicho problema son;

 Falta de importancia a las ventas en línea.

 Cuenta con un diseño austero y poco atractivo.

 Poco dinamismo, interacción y escasa información vertida en la página web.

 La página web no cuenta con dominio propio. Por lo cual es más complicado para el usuario el acceso a la misma.

Estos hechos ocasionan que el cliente real y potencial no llegue a utilizar la página web para realizar las reservas respectivas, perdiendo así una cantidad importante del mercado, aquel nuevo consumidor, que se identifica con la utilización de páginas web como medio de reserva o compra.

En la presente investigación nos interesa analizar, cual es la percepción de los consumidores reales y potenciales, con respecto a la página web, cuales serían sus expectativas al efectuar una visita y que espera obtener de la misma.

Siendo una página web una tarjeta de presentación de todo el que se dedique a una actividad comercial o profesional y teniendo en cuenta que el costo de mantener un sitio web en internet es muy bajo comparado con otros medios publicitarios; nuestro grupo después de un proceso de investigación, descubre que la página web del Centro

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