Tecnología

La empresa UPS (United Parcel Service) es una de las más grandes empresas de paquetería en el mundo. Sus ingresos ascienden a mas de 42 mil millones de dólares al año. Es una empresa fundada en el año de 1907 y hasta la fecha continua vigente para los consumidores a pesar de que entre sus principales competidores se encuentran compañías como FedEx y DHL.

UPS a pesar de ser una empresa con más de 100 años de antigüedad es una empresa que no ha escatimado en invertir recursos para estar a la vanguardia. UPS utiliza un sistema al que se le conoce como “Hub and Spoke distribution paradigm” el cual es un sistema de distribución avanzada donde se sabe cuál es el destino inicial y final del producto pero no se sabe la ruta que se tomará para llegar a su destino, sin embargo, éste sistema muestra todos los destinos que están unidos y de esta manera seleccionar la mejor ruta para las entregas y aunque en algunos casos las rutas pudieran parecer ilógicas pero gracias a este sistema sus camiones ahorran 28 millones de millas y queman 3 millones de galones menos de combustible cada año.

Además cuentan con un servicio de “etiquetas inteligentes” donde cada paquete tiene un código de barras que proporciona información detallada sobre el paquete. Cada cliente puede además imprimir esta etiqueta, rastrear su paquete, calcular tiempo y costo, programar una recolección y recibir soporte en línea, todo esto desde la pagina web de UPS o desde la aplicación a través de un teléfono móvil.

Cada conductor de UPS cuenta con dispositivo llamado DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega) el cual proporciona la ruta del día, captura las firmas de los clientes y de esta manera se tiene un control total de los envíos que se manejan.

Éstas tecnologías se relacionan con las estrategias de negocios de UPS ya que el principal objetivo de la empresa es proporcionar “el mejor servicio y las menores tarifas”, gracias a estas inversiones tecnológicas ahorran miles de millones de dólares al año y hacen éstas entregas en el menor tiempo posible, lo que les permite proporcionar sus servicios a cada vez más clientes. Además el cliente tiene la plena seguridad de que su envío llegará a su destino.

Como podemos darnos cuenta, este sistema es la base para el buen funcionamiento y el excelente servicio que se brinda, si este sistema no estuviera disponible, probablemente su cartera de clientes disminuiría de una manera considerable ya que no se tendría la plena seguridad de que ruta sería la más corta, habría retrasos en las entregas y no se podría determinar con certeza si el paquete ya fue entregado o si fue entregado al destino correcto. Incluso es probable que la competencia ya se hubiera posicionado por encima de UPS en la preferencia del consumidor.

Éste es un gran ejemplo de cómo la tecnología es muy importante para el crecimiento, desarrollo y mantenimiento

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