¿ A que se refiere Stanton con atributos tangibles e intangible?
Enviado por Marinelis Perez • 19 de Mayo de 2016 • Trabajos • 281 Palabras (2 Páginas) • 403 Visitas
1.- ¿ A que se refiere Stanton con atributos tangibles e intangible?
Se refiere al conjunto del producto que incluyen el envase, el color, el precio, calidad y la marca mas los servicios y la reputación del vendedor, y que pueden ser un bien tangible, un servicio un lugar, personas o una idea. Por ende los clientes compran algo mas que un grupo de atributos físicos. Adquiriendo la satisfacción de sus deseos.
2.- Tomando como base las características de los servicios, como las siguientes empresas pueden trabajar con el enfoque de orientación a los clientes y que pueden para generar esa impresión en el mercado.
- Salón de Belleza: una forma es, saber exactamente lo que quiere el cliente en cada momento, hacer sentir al cliente siempre que ellos son los mas importante, ser atentos y llamarles por su nombre. Ofrecer un servicio calidad precio.
- Banco: deben ofrecer un servicio financiero a medida de cada cliente.
- Dentista: darles confianza al paciente, el precio y la higiene del centro y la profesionalidad del equipo.
- Hotel: lo mas importante es darle un buen servicio de atención al cliente, preocuparse de que el guest este comodo en cada momento con una buena higiene y comodidad del establecimiento.
Valor agregado
- ¿ Que es el valor agregado?
Es el valor que podemos añadir o agregar para que los productos, servicios, marcas, o negocios se acepte mas fácilmente por los consumidores, que además están dispuestos a pagar mas por el.
- El valor agregado es lo mismo que servicio?
No, ya que el servicio es el conjunto de actividades que busca satisfacer las necesidades de un cliente, y el valor agregado es lo que podemos agregar ya a un servicio.
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