ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. PARTICIPACION DEL PERSONAL

• Tener en cuenta la opinión y participación del personal de la empresa a la hora de resolver problemas y establecer estrategias de mejora.

• Realizar actividades de formación del personal para aumentar su competencia, conocimiento y mejorar el desempeño.

• Crear sentido de pertenencia en todo el personal que integra la empresa así como la importancia del trabajo en equipo.

• Trabajar en equipo para lograr la satisfacción del cliente por medio de ejecución de procesos de la manera correcta cumpliendo con los requisitos establecidos.

• Valorar el trabajo que cada persona desempeña.

• Motivar a los trabajadores para que realicen mejor sus actividades.

2. MEJORA CONTINUA

• Divulgar las políticas y objetivos de la empresa ante todo el personal para que conozcan hasta donde se quiere llegar y como cumplir los objetivos.

• Evaluar continuamente el desarrollo de los procesos e identificar no conformidades para tomar acciones correctivas o preventivas.

• Mejorar el rendimiento de cada proceso mediante la motivación del personal.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema

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