Actividad programa de formación ISO 9001:2008 Empresa: Seguros Caroni S.A. (Empresa aseguradora

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

EMPRESA: SEGUROS CARONI S.A. (Empresa aseguradora)

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Organización enfocada al cliente  Implementaría un sistema que permita al cliente comunicar directamente sus inquietudes y necesidades.

 Establecería un departamento de servicio al cliente que mantenga un contacto directo con el mismo y que este mida la conformidad del cliente con el servicio prestado.

 Entrevista directas con el cliente para conocer requerimientos que complementen los servicios ofrecidos a las personas.

2. Relación mutuamente benéfica con los Proveedores  Mantendría un contacto directo, sin intermediarios, de esta manera se mantiene intacta la información que va desde la empresa al proveedor y viceversa.

 Implementaría un sistema de comunicación que me permita disminuir el tiempo de respuesta entre los proveedores y la empresa.

Ciclo PHVA

EMPRESA: SEGUROS CARONI S.A. (Empresa aseguradora)

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Reporte de siniestro de vehículo Tiempo de respuesta al cliente es muy extenso. PLANEAR • Establecer un cronograma tener contacto directo con el cliente para verificar requerimientos específicos en su siniestro.

• Realizar un estudio de los costos implicados en el siniestro en estudio.

• Establecer un cronograma para comunicar a los proveedores los requerimientos necesarios para el siniestro en estudio.

• Establecer un cronograma con los talleres para la recepción del vehiculó por parte del cliente y los repuestos por parte de los proveedores.

• Fijar un fecha de entrega del vehículo por parte del taller al cliente

HACER: • Poner en marcha los cronogramas previamente planificados tanto con clientes como proveedores y talleres.

VERIFICAR: • Verificar el cumplimiento de los tiempos especificados por el cliente en los cronogramas realizados para la entrega del vehículo al taller.

• Verificar el cumplimiento con los proveedores en los tiempos de entrega de los repuestos al taller.

• Verificar el tiempo de entrega por parte del taller al cliente.

• Verificar con el cliente que el vehículo cumpla con los requisitos de entrega y calidad en la reparación e instalación de piezas.

ACTUAR: • Establecer contacto con el cliente para verificar la conformidad en el servicio.

• Realizar sondeo con clientes, proveedores y talleres para posibles mejoras en el servicio.

Conclusiones

1. Mediante el conocimiento de los 8 principios de la calidad se pueden identificar problemas concretos y establecer estrategias para mejorar notablemente la calidad de los procesos en una empresa de cualquier ámbito, y todo esto siempre teniendo muy en cuenta la comunicación e interrelación de los clientes y proveedores involucrados en los procesos estudiados.

2. La importancia del mejoramiento continuo en todos los procesos de una empresa nos asegura un mejor desempeño tanto interno como externo, y nos permite exceder la expectativas generadas a los clientes creando lealtad lo que asegura una cartera importante de clientes que es igual a más beneficios económicos para la empresa.

3. A través del aseguramiento de la calidad la empresa puede mantener los niveles competitivos en los mercados que a medida que pasa el tiempo son cada vez

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